Epäonnistumisasteemme on alhainen, mutta toisinaan näytteessä ei ole riittävästi DNA:ta tai se ei läpäise laadunvalvontaa. Laboratorio tekee useita yrityksiä ennen kuin näyte todetaan analyysiin soveltumattomaksi.
Jos epäonnistuminen ei johdu sinusta, ilmoitamme asiasta ja lähetämme maksutta uuden testipakkauksen analyysin uusimista varten. Jos toinenkin näyte epäonnistuu, voit valita kolmannen maksuttoman näytteenoton tai perua palvelun ja saada maksun takaisin. Sinulla on kolme kuukautta ilmoituksestamme aikaa päättää. Jos et vastaa määräajassa, suljemme asian, mutta voit ottaa yhteyttä myöhemminkin. Jos kolmaskin näyte epäonnistuu, uusi analyysi on maksullinen. Kerromme hinnan ennen vahvistustasi. Uusi näytteenotto ei takaa tulosta. Joissakin tilanteissa tarvittaisiin verinäyte, joita emme ota.
Jos analyysi epäonnistuu siksi, ettei näytteenotto-, pakkaus- tai lähetysohjeita noudatettu, esimerkiksi näyte lähetettiin ilman virallista lähetystarraa, tarvitaan uusi testipakkaus. Lisätiedot löytyvät päivityksiä ja uusintanäytteitä koskevasta käytännöstämme.