Servicevilkår
Version TL-2026-01 · Gældende fra 14. september 2026 · Erstatter versionen af 9. september 2025 ·
Disse betingelser regulerer brugen af hjemmesiden og køb af tjenester fra GENELINK, S.L. (»tellmeGen«). Læs også det informerede samtykke og privatlivspolitikken, inden du aktiverer et kit eller indsender genetiske data. Almindelig navigation på hjemmesiden udgør ikke accept af et køb, et abonnement eller et frivilligt samtykke.
Vigtigt resumé før køb
• Produktet, den samlede pris, afgifter, forsendelse, geografisk tilgængelighed og eventuelle abonnementsvilkår vises i ordreoversigten forud for betaling.
• Rapporterne er prædiktive og informative; de udgør ikke en medicinsk diagnose. Sundhedsmæssige beslutninger kræver lægefaglig vurdering og, hvor det er relevant, uafhængig klinisk bekræftelse.
• ULTRA indeholder tellmeGen+ i de første tre måneder efter første offentliggørelse af resultater. Herefter fornyes abonnementet automatisk for 29,99 € om året, indtil du opsiger det. Du informeres herom før betaling, i ordrebekræftelsen samt via en påmindelse mindst 15 dage før hver fornyelse.
• Med et aktivt tellmeGen+-abonnement og i henstandsperioden er op til tre rådataeksporter pr. kalenderår inkluderet; yderligere eksporter koster 4,99 €. Retten til indsigt og dataportabilitet i henhold til forordning (EU) 2016/679 forbliver altid vederlagsfri.
• Ved udløbet af den 12-måneders henstandsperiode kan sekventeringsdata slettes efter de varsler, der er beskrevet i afsnit 15, bortset fra oplysninger, der ved lov skal forblive spærret.
• Fortrydelsesfristen er 14 kalenderdage, med lovmæssige undtagelser for brudte testkits, fuldt udførte tjenesteydelser og digitalt indhold påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke.
1. Hvem vi er
Webstedsindehaver og tjenesteyder: GENELINK, S.L., kommercielt varemærke »tellmeGen«. Hjemsted: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien. Moms-/NIF-nummer: B98649494.
Registreret i Valencias handelsregister: Bind 9817, Bog 7099, Folio 82, Blad V-160314, 1. og 2. indførelse. Sundhedsgodkendelse nr. 11540 fra sundhedsforvaltningen i Generalitat Valenciana.
Generel kontakt og reklamationer: info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596 · Databeskyttelse og rettighedsudøvelse: lopd@tellmegen.com · Databeskyttelsesrådgiver: dpo@tellmegen.com
Tjenesten leveres fra Spanien, og laboratorieanalysen udføres i sin helhed inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde hos Eurofins (Danmark), GenePlanet (Slovenien) og MGI (Polen), der opererer under certificerede kvalitetsstyringssystemer i henhold til gældende ISO-standarder. Øvrige underleverandører er angivet i oversigten, som er tilgængelig via privatlivspolitikken og det informerede samtykke.
2. Anvendelsesområde og aftaledokumenter
2.1 Disse betingelser gælder for forbrugere, der tilgår hjemmesiden, opretter en konto eller bestiller kits, analyser, digitalt indhold, abonnementer eller konsultationer. Salg til distributører, erhvervsdrivende, virksomheder og institutioner reguleres af særskilte aftaler; webstedets anvendelses- og immaterielle rettighedsregler finder anvendelse i relevant omfang.
2.2 Aftalen består af følgende dokumenter i den version, der blev stillet til rådighed forud for betaling og bekræftet på et varigt medium:
• Ordreoversigten med angivelse af produkt, land, samlet pris, afgifter, levering, varighed og eventuel fornyelse.
• Disse betingelser.
• Det informerede samtykke til genetiske analysetjenester.
• Privatlivspolitikken og cookiepolitikken.
• De synlige særlige vilkår for en eventuel kampagne, konsultation, abonnement eller funktion.
• Beskrivelsen og de tekniske begrænsninger for produktet vist forud for bestilling.
2.3 Med hensyn til personlige og genetiske oplysninger har det informerede samtykke og privatlivspolitikken forrang; for produkt, pris og særlige vilkår har ordreoversigten forrang; og for aftaleindgåelsen har disse betingelser forrang. Et specifikt vilkår har forrang frem for et generelt vilkår på det område, det regulerer. Fravigelig lovgivning viger altid for præceptive forbrugerbeskyttelsesregler.
3. Aftaleindgåelse, bevis og arkivering
3.1 Før betaling kan du gennemgå og rette ordren. Afslutningsknappen angiver utvetydigt, at bestillingen indebærer en betalingsforpligtelse. Afkrydsningsfelter til accept af vilkår er uafhængige af eventuelle samtykkefelter og er aldrig forudafkrydsede.
3.2 Ved at klikke på betalingsknappen afgiver du en bindende ordre. Den automatiske kvittering bekræfter udelukkende modtagelsen; aftalen er først endeligt indgået, når vi fremsender ordrebekræftelsen eller påbegynder leveringen. Vi forbeholder os ret til at afvise en ordre og refundere det modtagne beløb fuldt ud ved manglende tilgængelighed, geografiske eller regulatoriske begrænsninger, rimelig mistanke om svindel, teknisk umulighed eller en åbenlys og objektivt genkendelig fejl vedrørende produkt eller pris.
3.3 Senest 24 timer efter accept fremsender vi ordrebekræftelsen, aftaleoversigten og en kopi af disse betingelser i et format, der kan downloades, til den opgivne e-mailadresse. Vi opbevarer dokumentation for den accepterede version, dato, klokkeslæt, ordre og samtykker i henhold til lovbestemte frister; du kan rekvirere en kopi hos kundeservice.
3.4 Aftalen kan indgås på de sprog, der er tilgængelige på hjemmesiden. Den version, der fremgår af ordrebekræftelsen, finder anvendelse frem for en senere version, medmindre der foreligger en gyldig ændring i medfør af afsnit 4.
4. Ændringer i betingelserne og de digitale tjenester
4.1 Vi kan opdatere disse betingelser for fremtidige ordrer. Hver version er forsynet med kode og dato, og versionshistorik kan rekvireres på info@tellmegen.com. Ændringerne har ikke tilbagevirkende kraft og forringer ikke allerede erhvervede rettigheder.
4.2 I løbende eller tidsubegrænsede aftaler foretager vi kun ændringer, hvis der foreligger en saglig grund: lov- eller myndighedsændringer, sikkerhed, forebyggelse af svindel eller misbrug, videnskabelig eller teknisk udvikling, interoperabilitet, fejlretning, sikring af driftskontinuitet, udskiftning af leverandører eller geografiske tilpasninger. De medfører ingen ekstraomkostninger for dig, medmindre du udtrykkeligt accepterer et nyt tilbud.
4.3 Ændringer varsles i god tid, klart og på et varigt medium. Hvis en ændring påvirker adgangen til eller brugen af digitalt indhold eller tjenester negativt på en ikke ubetydelig måde, kan du hæve aftalen vederlagsfrit inden for 30 dage fra modtagelsen af varslet eller ændringens ikrafttræden, alt efter hvad der er senest, medmindre du uden merpris kan beholde den uændrede tjeneste.
4.4 Prisændringer på abonnementer gælder først for den følgende periode og varsles mindst 15 kalenderdage før opsigelsesfristen for fornyelse, med angivelse af dato, beløb og konsekvenser ved manglende opsigelse.
5. Konto, sikkerhed og hjemmesidens tilgængelighed
5.1 For at benytte tjenesten skal du oprette en brugerkonto med sandfærdige og ajourførte oplysninger, beskytte dine adgangsoplysninger og aktivere totrinsbekræftelse, når det er muligt. Du er ansvarlig for aktivitet på din konto og skal straks underrette os ved mistanke om uautoriseret brug.
5.2 Du forpligter dig til ikke at uploade ulovligt indhold eller skadelig software, ikke at udgive dig for at være en anden person, ikke at udføre uautoriseret markedsføring samt at respektere immaterielle og industrielle rettigheder.
5.3 Vi bestræber os på kontinuerlig oppetid, men afbrydelser kan forekomme ved vedligeholdelse, sikkerhedshændelser, leverandørsvigt eller force majeure. Vi genetablerer tjenesten inden for rimelig tid og orienterer om væsentlige driftsforstyrrelser.
6. Produkter og funktionsomfang
6.1 Starter. Omfatter afstamning, personlige træk og velvære. Microarray-teknologi. Omfatter ikke genetisk disposition for sygdomme, bærerstatus eller farmakogenetik.
6.2 Advanced. Alt ovenstående samt genetisk risiko for sygdomme, bærerstatus for arvelige sygdomme og farmakogenetik. Microarray med foruddefinerede markører og, hvor relevant, statistisk imputation.
6.3 ULTRA. Samme faglige indhold som Advanced, opnået via helgenomsekventering med en gennemsnitlig måldækning på ca. 30×. Dette tal er et samlet gennemsnit og garanterer ikke en dækning på 30× i hver enkelt position i genomet eller identifikation af samtlige regioner eller varianttyper. Inkluderer tellmeGen+ i medfør af afsnit 14.
6.4 Indhold, omfang og funktioner for hvert produkt udvikles løbende i takt med metodiske opdateringer og ny videnskabelig evidens. De fuldstændige begrænsninger fremgår af det informerede samtykke og siden med servicebegrænsninger, som skal læses før bestilling.
7. Geografisk tilgængelighed
7.1 Tilgængeligheden af produkter, moduler og funktioner afhænger af bopælsland, købssted, levering af kit, prøvetagning og forsendelse, analyselaboratoriet samt modtagelsesstedet for resultaterne, og dette kontrolleres før købets afslutning.
7.2 Du forpligter dig til at afgive korrekte oplysninger om din bopæl/placering og til ikke at omgå platformens geografiske kontrolforanstaltninger.
7.3 Vi kan forhindre bestillinger, tilpasse leveringsprocessen eller indstille leveringen i et område, hvis vi ikke kan opfylde lokale krav, eller af lovgivningsmæssige, sikkerhedsmæssige eller leverandørmæssige årsager. Dette medfører intet andet erstatningsansvar end tilbagebetaling af det beløb, der er betalt for ikke-leverede ydelser.
7.4 Bilag I til det informerede samtykke angiver kendte landespecifikke forhold.
8. Hvem der kan indgå aftale. Gaver, Duo, Family og mindreårige
8.1 Køb er forbeholdt personer over 18 år med fuld retlig handleevne. Mindreårige kan udføre testen under de betingelser, der fremgår af afsnit 8.4.
8.2 Gaver. Du kan købe et kit som gave. Modtageren skal oprette sin egen konto og individuelt acceptere det informerede samtykke; forinden behandles ingen prøve. Køberen får ikke adgang til resultaterne. Hvis kittet er til en mindreårig, kan det gives som gave, men må udelukkende registreres og bestilles af dennes forælder eller værge (afsnit 8.4).
8.3 Duo og Family. Købet kan foretages samlet, men hver voksen deltager skal personligt acceptere det informerede samtykke under eget login og træffe særskilt beslutning om valgfrie samtykker. Bestilleren har ikke adgang til andres resultater uden udtrykkelig fuldmagt. Er en deltager mindreårig, må kittet udelukkende registreres af forælderen eller værgen, som modtager resultaterne (afsnit 8.4).
8.4 Mindreårige og personer under værgemål/støtte. Mindreårige kan testes, men aftaleindgåelse og kitregistrering kan udelukkende foretages i deres navn af forældremyndighedsindehaver eller værge, under anvendelse af dennes egne data og samtykke, og med dokumentation herfor i henhold til afsnit 14 i det informerede samtykke. Denne person er kontohaver og modtager rapporterne; den mindreårige har ikke direkte adgang til resultaterne. Analysen påbegyndes først efter kontrol af dokumentationen. Rapporten for en mindreårig indeholder de samme kategorier af informationer som for en voksen for samme produkt.
8.5 Du må ikke indsende prøver eller data fra en anden person uden gyldigt samtykke eller behørig dokumenteret fuldmagt.
9. Priser, betaling, fakturering og kampagner
9.1 Gældende priser er de priser, der er oplyst på købstidspunktet, inklusive skatter, afgifter og forsendelsesomkostninger som anført før ordrebekræftelsen. Efterfølgende prisændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.
9.2 Vi modtager de betalingsmidler, der fremgår af hjemmesiden. Din bank eller betalingsudbyder kan opkræve valutavekslingsgebyrer uden for tellmeGens indflydelse. Afvises eller tilbageføres en betaling, kan vi suspendere tjenesten, indtil forholdet er bragt i orden.
9.3 Vi udsteder elektronisk faktura baseret på de opgivne oplysninger. Det er dit ansvar at sikre, at disse er korrekte forud for ordrebekræftelsen.
9.4 Rabat- og kampagnekoder er underlagt specifikke betingelser, kan ikke kombineres med andre tilbud medmindre andet udtrykkeligt fremgår, og kan ikke ombyttes til kontanter.
10. Forsendelse, levering, told og pakkeshops
10.1 Vi afsender ordren til den angivne adresse. Hvis transportøren af logistiske årsager eller ved fravær indleverer pakken i en nærliggende pakkeshop, påhviler det dig at afhente forsendelsen inden for transportørens frist. Vi afholder ingen meromkostninger for uafhentede pakker.
10.2 Hvor forsendelse er inkluderet, er både udgående forsendelse og returforsendelse af prøven dækket, forudsat at prøven returneres fra det land, hvor den blev købt.
10.3 Ved internationale forsendelser kan told eller importafgifter tilfalde modtageren, som kan optræde som importør over for de lokale myndigheder. Territoriale restriktioner oplyses under købsprocessen.
11. Kit-registrering, udløb, prøvetagning og returnering
11.1 Kittet skal registreres på platformen inden prøvetagning, og i Spanien skal spørgeskemaet forud for receptudstedelse for Advanced og ULTRA desuden besvares: Uden registrering kan prøven ikke knyttes til din konto, og resultater kan ikke udstedes.
11.2 Vi anbefaler at aktivere kittet og returnere prøven inden for 12 måneder efter købet. Efter udløbet af denne periode, eller efter udløbsdatoen trykt på materialet, kan vi ikke garantere prøvens holdbarhed eller analysens gyldighed.
11.3 Prøven skal sendes fra det land, hvor den er købt. Hvis dette ikke er muligt, bedes du kontakte os forud for afsendelse: Ekstra omkostninger eller forsendelsesrestriktioner kan være gældende.
11.4 Instruktionerne for prøvetagning og emballering skal følges nøje, og udelukkende den officielle returlabel, der genereres efter registrering eller, i Spanien for Advanced og ULTRA, efter lægefaglig ordination, må benyttes. Forsendelser foretaget uden denne label eller i strid med instruktionerne falder uden for vores logistiske kontrol, og vi påtager os intet ansvar for bortkomst eller ubrugelige prøver.
11.5 Beskadiges prøvetagningsmaterialet ved et uheld under prøvetagningen (tab, brud, kontaminering eller tab af væske), bedes du kontakte kundeservice. I disse tilfælde fremsendes ikke et gratis erstatningskit, men vi stiller en kuponkode til rådighed, som dækker udgiften til nyt materiale og forsendelse, så du kan gennemføre testen uden at betale for selve analysetjenesten igen. Dette berører ikke den lovbestemte reklamationsret i henhold til afsnit 19 i tilfælde af oprindelige mangler.
12. Behandling, kvalitet, gentagelser og tidsfrister
12.1 Oplyste tidsfrister er skønnede. De løber fra det tidspunkt, hvor en gyldig prøve modtages på laboratoriet og nødvendige verificeringer er gennemført, og afhænger af ordremængde, kvalitetskontrol, modtagerland og teknisk kompleksitet. Vi orienterer ved væsentlige forsinkelser.
12.2 Viser en prøve sig uanvendelig af årsager, der ikke kan tilskrives dig, finder den gældende politik for opdateringer og gentagelser anvendelse, som er tilgængelig på platformen før køb.
12.3 Skyldes uanvendeligheden manglende overholdelse af instruktionerne for prøvetagning, emballering eller forsendelse, kræver en gentagelse nyt materiale i henhold til afsnit 11.5.
13. Levering, versioner og rettelse af resultater
13.1 Levering sker udelukkende digitalt via dit private kundepanel. Der fremsendes ikke papirrapporter.
13.2 Rapporter identificeres ved versionsnummer og dato. Vi kan opdatere dem, når videnskabelig evidens eller metodologi tilsiger det, inden for de rammer, der er omfattet af dit produkt eller abonnement.
13.3 Hvis vi opdager en fejl, der påvirker et sundhedsresultat, underretter vi dig individuelt og udsteder en rettet rapport i overensstemmelse med det informerede samtykke.
14. tellmeGen+ abonnement
14.1 Beskrivelse. tellmeGen+ er et årligt abonnement for ULTRA, som opretholder adgangen til de ydelser, der fremgår af tilbuddet, herunder aktiv lagring af sekventeringsdata, løbende opdateringer af fortolkninger samt nye kompatible moduler og integrationer. Det dækker ikke ydelser, der sælges særskilt, og garanterer ikke, at alle fremtidige funktioner inkluderes.
14.2 ULTRA-inkludering og fornyelse. ULTRA inkluderer tellmeGen+ i de første tre måneder fra første offentliggørelse af resultater, medmindre ordreoversigten angiver en mere fordelagtig periode. Herefter fortsætter abonnementet automatisk og fornyes for årlige perioder, indtil du opsiger det. Denne betingelse fremgår af produktbeskrivelsen, af ordreoversigten før betaling og i ordrebekræftelsen, med udtrykkelig angivelse af den tilbagevendende betaling for ULTRA.
14.3 Pris. Standardprisen i denne version er 29,99 € pr. år inkl. afgifter; prisen i ordreoversigten har forrang. Eventuelle prisændringer reguleres af afsnit 4.4.
14.4 Påmindelse før fornyelse. Mindst 15 kalenderdage før opsigelsesfristen for fornyelse sender vi en påmindelse på et varigt medium med fornyelsesdato, beløb, opsigelsesmetode og konsekvensen af manglende opsigelse. Hvis tellmeGen af egne årsager har undladt at fremsende denne påmindelse, kan du opsige fornyelsen inden for 30 dage efter trækningen og få fuld refusion for den uudnyttede periode.
14.5 Opsigelse. Du kan opsige abonnementet til enhver tid fra din konto eller via support med samme lethed, som da du tegnede det. Opsigelsen forhindrer fremtidige fornyelser, og adgangen bevares indtil udløbet af den forudbetalte periode. Der ydes ikke forholdsmæssig refusion for ubenyttet tid undtagen ved fortrydelse, mangler eller præceptiv lovgivning.
14.6 Manglende betaling. Ved mislykket trækning foretager vi rimelige fornyede forsøg og kan suspendere abonnementsfordelene, indtil betalingen er bragt i orden.
14.7 Opsigelse af tellmeGen+ er ikke det samme som sletning af kontoen, tilbagetrækning af det informerede samtykke eller anmodning om datasletning; disse udgør særskilte handlinger.
15. Rådata: eksport, opbevaring og sikkerhed
15.1 Med et aktivt tellmeGen+-abonnement og i den 12-måneders henstandsperiode efter dets ophør kan du anmode om de rådataformater, der er tilgængelige for dit produkt: VCF-fil og, hvis tilbudt, BAM eller FASTQ. Formater, filstørrelser og leveringsmetoder afhænger af teknologi og sikkerhedskontrol.
15.2 Der er op til tre gratis kommercielle eksporter inkluderet pr. kalenderår. Hver yderligere eksport koster 4,99 € inkl. afgifter ifølge gældende pris før bekræftelse. Mislykkede downloads, som skyldes forhold hos tellmeGen, modregnes ikke i kvoten.
15.3 Denne kommercielle ordning begrænser ikke dine databeskyttelsesrettigheder: Indsigtsret og dataportabilitet efter forordning (EU) 2016/679 er gratis og bruger ikke af den kommercielle downloadkvote. Kun ved åbenbart grundløse eller overdrevne anmodninger (især ved gentagelser) kan der opkræves et rimeligt gebyr eller nægtes efterkommelse i medfør af forordningens artikel 12, stk. 5.
15.4 Før henstandsperioden udløber, giver vi besked til den bekræftede e-mailadresse seks måneder, to måneder, en måned, en uge og en dag i forvejen, samt sender et sidste varsel ved udløb. I hele henstandsperioden, og under alle omstændigheder i mindst 365 dage efter abonnementets ophør, forbliver data og rapporter tilgængelige for download. Herefter kan vi slette sekventeringsdata fra aktive systemer, og sletning fra sikkerhedskopier fuldføres inden for yderligere højst 90 dage.
15.5 Sletningen omfatter ikke data, som skal opbevares spærret af hensyn til sundhedsmæssige, kvalitetsmæssige, skattemæssige, sikkerhedsmæssige eller retslige forpligtelser. Omfang, frister og retsgrundlag fremgår af det informerede samtykke og privatlivspolitikken.
15.6 Genetiske data er særligt følsomme oplysninger. Efter download overgår ansvaret for opbevaringen til dig, og du påtager dig risiciene ved deling eller upload til eksterne tjenester. tellmeGen hæfter ikke for tredjeparts handlinger eller sikkerhedshændelser efter sikker overlevering, medmindre det skyldes egne fejl.
16. Upload af genetiske data fra andre tjenester
16.1 Hvor hjemmesiden tillader det, kan du uploade rådata modtaget fra en anden leverandør. Du erklærer, at dataene tilhører dig, eller at du har tilstrækkelig fuldmagt. Det er forbudt at uploade data erhvervet ulovligt, uden den registreredes viden eller til formål, der er forbudt i henhold til afsnit 22.
16.2 Vi verificerer ikke ejerens identitet eller kvaliteten, dækningen eller pålideligheden af den eksterne analyse. Det tilgængelige indhold afhænger af filens markører og kan være væsentligt mere begrænset end ved vores egne produkter.
16.3 Begrænsningerne i afsnit 20 finder skærpet anvendelse på denne tjeneste.
17. Fortrydelsesret, returnering og forudgående påbegyndelse
17.1 Som forbruger har du 14 kalenderdages fortrydelsesret uden begrundelse. For varer løber fristen fra modtagelse af kittet; for tjenester og abonnementer fra aftaleindgåelsen. Du kan benytte formularen i bilag I, onlinefortrydelse hvor dette tilbydes, eller en utvetydig erklæring sendt til info@tellmegen.com.
17.2 Vi påbegynder kun leveringen i fortrydelsesperioden efter din udtrykkelige anmodning. Fortryder du efter påbegyndelse, men før fuld udførelse, skylder du et forholdsmæssigt beløb for den del, der er leveret, forudsat at du modtog forudgående oplysning herom og fremsatte anmodningen.
17.3 Fortrydelsesretten for fuldt udførte tjenesteydelser bortfalder kun, hvis udførelsen blev påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten fortabes ved fuldførelse. For digitalt indhold uden fysisk medium bortfalder retten ved påbegyndt udførelse efter udtrykkeligt samtykke, anerkendelse af fortabelsen og fremsendelse af aftalebekræftelse. Disse erklæringer indhentes særskilt under købet eller aktiveringen.
17.4 Spytkittet er en forseglet vare, som af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering: Fortrydelsesretten bortfalder, når forseglingen brydes. Er kittet ubrudt, skal det tilbagesendes senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse. Dette berører ikke reklamationsretten ved mangler.
17.5 Vi refunderer det lovpligtige beløb eller, hvis Advanced- eller ULTRA-testen i Spanien ikke ordineres, det fulde indbetalte beløb, inklusive standardlevering, senest 14 dage efter modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen. For varer kan vi tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne eller bevis for returnering. Direkte returomkostninger påhviler forbrugeren, hvis der er oplyst herom forud, undtagen ved defekte produkter. Refusion sker til samme betalingsmiddel medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
17.6 Uafhængigt af den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi frivilligt en udvidet kommerciel returret for ubrugte kits i henhold til vilkårene og med fradrag for håndteringsomkostninger som beskrevet i returpolitikken. Denne ordning supplerer og begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.
18. Konsultationer med fagpersoner
18.1 Hvor et tilbud inkluderer eller giver mulighed for at tilkøbe en konsultation, angiver produktbeskrivelsen den pågældende fagperson eller institution, formål, varighed, pris, form, geografisk dækning samt regler for booking, ændring, forsinkelse og udeblivelse. Særlige betingelser har forrang på disse punkter.
18.2 En konsultation er ikke en skadestue- eller akuttjeneste og erstatter ikke akut lægehjælp. Dens karakter afhænger af fagpersonen, produktet og landet, og den garanterer hverken diagnose, behandling eller et bestemt helbredsmæssigt resultat.
18.3 Vi kan ombooke konsultationer ved lovligt forfald, myndighedskrav eller tekniske nedbrud. Gebyrer for sen afbestilling eller udeblivelse opkræves kun, hvis de blev accepteret forud for reservationen og er tilladte efter gældende ret.
18.4 Tilkøb af konsultation er frivilligt og påvirker hverken analysetjenesten eller dens pris; i Spanien er en konsultation efter modtagelse af resultater for Advanced og ULTRA inkluderet uden beregning.
19. Reklamationsret, overensstemmelse og opdateringer
19.1 Kits og fysiske varer er dækket af den lovbestemte reklamationsret/købelovens mangelsregler. I Spanien udgør reklamationsperioden tre år fra levering; i andre lande gælder den respektive præceptive lovgivning.
19.2 Digitalt indhold og digitale tjenester er omfattet af overensstemmelses- og opdateringskravene i direktiv (EU) 2019/770 og 2019/771 som implementeret nationalt, herunder nødvendige opdateringer for at opretholde overensstemmelse i den relevante periode.
19.3 Intet i disse betingelser begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller eventuelle yderligere garantier, vi måtte stille.
20. Genetiske tjenesters karakter og begrænsninger
20.1 Rapporterne er prædiktive og oplysende, medmindre en ydelse udtrykkeligt betegnes som sundhedsfaglig behandling i henhold til gældende ret. De udgør ikke i sig selv en medicinsk diagnose, udelukker eller bekræfter ikke sygdomme og må ikke anvendes uden lægeligt tilsyn til at starte, ændre eller ophøre med medicinsk behandling.
20.2 Før der træffes sundhedsmæssige beslutninger, skal en kvalificeret læge vurdere resultatet, og hvis beslutningen afhænger af en specifik genetisk variant, skal denne bekræftes ved en uafhængig, klinisk valideret metode på et akkrediteret laboratorium.
20.3 Genetisk disposition angiver en statistisk sandsynlighed, ikke en vished. Den videnskabelige viden udvikler sig, og varianter kan omklassificeres. Analysens præcision varierer med etnisk baggrund, teknologi og genomisk område. Ved helgenomsekventering kan der identificeres varianter af ukendt betydning (VUS), og visse regioner er muligvis ikke tolkbare. Standardrapporter medtager kun varianter, der med tilstrækkelig evidens kan klassificeres som patogene eller sandsynligvis patogene; en rapport over varianter af ukendt betydning er et særskilt produkt, som kun udleveres efter udtrykkelig anmodning og særskilt køb.
20.4 Det kan ikke garanteres, at enhver disposition, bærerstatus, farmakogenetisk interaktion, slægtskab, afstamningsandel eller egenskab identificeres. De fuldstændige begrænsninger og håndtering af sekundære fund er beskrevet i det informerede samtykke.
21. DNA Connect og professionel adgang
21.1 Disse er valgfrie funktioner, der som standard er deaktiveret, og som kræver et specifikt samtykke ved aktivering, hvor modtager, delte data og varighed kan fastsættes.
21.2 Du kan til enhver tid deaktivere eller tilbagekalde disse funktioner via din konto. Tilbagekaldelse forhindrer fremtidig adgang, men berører ikke information, der allerede er set eller downloadet af modtageren.
21.3 Deler du resultater med en sundhedsfaglig person, er tellmeGen ansvarlig for platformens drift, mens sundhedspersonen bærer ansvaret for sin anvendelse af oplysningerne. Enhver klinisk beslutning skal træffes i overensstemmelse med afsnit 20.2.
21.4 Forbehold for USA: tellmeGen er ikke en HIPAA-omfattet enhed og indgår ikke Business Associate Agreements.
22. Brugslicens, immaterielle rettigheder og forbudt anvendelse
22.1 Du bevarer dine lovbestemte rettigheder over dine personlige og genetiske oplysninger og har ret til at hente og anvende dine rådata. tellmeGen og dets licensgivere bevarer samtlige rettigheder til hjemmesiden, softwaren, databasernes udvælgelse og struktur, modeller, algoritmer, metodologi, design, tekster, varemærker, fortolkede rapporter og andet beskyttet materiale.
22.2 Ved bestilling modtager du en personlig, begrænset, ikke-eksklusiv og uoverdragelig licens til at konsultere og downloade de inkluderede rapporter, opbevare en privat kopi og dele den fortroligt med pårørende eller sundhedspersonale. Der overdrages ingen kildekode, videnbase eller kommercielle udnyttelsesrettigheder.
22.3 Uden forudgående skriftlig tilladelse, og bortset fra lovbestemte undtagelser, er det forbudt at:
• Kopiere, offentliggøre, videresælge, sublicensere eller erhvervsmæssigt udnytte rapporter, indhold, kits eller systemadgange.
• Foretage massedataudtræk, web scraping, anvende robotter eller omgå begrænsninger, geoblokeringer, sikkerhedsforanstaltninger, adgangskontrol, kvoter eller betalingsmure.
• Foretage reverse engineering, dekompilering eller forsøge at rekonstruere algoritmer, videnbaser eller markørpaneler, medmindre det er ufravigelig lovret.
• Træne, optimere, evaluere eller føde kunstig intelligens eller maskinlæringssystemer med vores rapporter, tekster, metadata eller beskyttede indhold.
• Opbygge, sammenligne eller forbedre konkurrerende produkter ved systematisk brug af vores indhold eller dets struktur.
• Anvende resultater til retsmedicinske formål, faderskabssager, immigrationssager, ansættelsesforhold, forsikringsvurderinger, overvågning eller diskriminerende formål.
• Indføre skadelig kode, forfalske identiteter, forstyrre tjenesten, teste sårbarheder uden tilladelse eller krænke tredjeparts rettigheder.
22.4 Disse forbud forhindrer ikke udøvelsen af rettigheder over egne rådata, udlevering til læger, lovlig privatkopiering, anmeldelser eller ufravigelig lovbestemt anvendelse.
23. Databeskyttelse, forskning og kunstig intelligens
23.1 Behandlingen af dine data, herunder genetiske data, er underlagt det informerede samtykke og privatlivspolitikken, som udgør en integreret del af disse betingelser. Webstedet anvender cookies i overensstemmelse med cookiepolitikken; ikke-nødvendige cookies kræver dit samtykke.
23.2 Deltagelse i forskning og udvikling er frivillig, særskilt og kan til enhver tid tilbagekaldes. Den meddeles i det informerede samtykke via en specifik bemyndigelse, som dækker intern forskning og forbedring, eksterne videnskabelige projekter og samarbejder med kommercielle partnere i henhold til afsnit 20 i det nævnte dokument.
23.3 Hvor du har givet bemyndigelse hertil, kan tellmeGen anvende pseudonymiserede eller anonymiserede oplysninger inden for de tilladte kategorier og kombinere disse til at udvikle, træne, validere og optimere analysemodeller og AI-systemer til genetisk tolkning, forbedring af rapporter og produktudvikling. Dette udvider hverken rækkevidden af dit samtykke eller tillader formål ud over dem, der fremgår af det informerede samtykke.
23.4 Forbuddet i afsnit 22.3 vedrører tredjemands brug af vores beskyttede indhold og begrænser på ingen måde dine rettigheder over dine egne data.
24. Suspension, opsigelse og lukning af konto
24.1 Vi kan suspendere eller lukke kontoen, med forudgående varsel hvor det er muligt, i tilfælde af svindel, sikkerhedstrusler, betalingsmisligholdelse, grov misligholdelse af betingelserne, forbudt brug ifølge afsnit 22, uberettiget indsendelse af prøver eller omgåelse af geografiske kontroller.
24.2 Foranstaltningen begrænses til det nødvendige og proportionale, og hvor misligholdelsen kan afhjælpes, fastsættes en rimelig frist dertil.
24.3 Inden endelig lukning af en konto giver vi mulighed for at downloade data og rapporter, medmindre retslige krav eller igangværende undersøgelser er til hinder herfor.
24.4 Du kan til enhver tid lukke din konto. Håndtering af data ved lukning sker efter det informerede samtykke og privatlivspolitikken.
25. Ansvar
25.1 tellmeGen er ansvarlig for at levere tjenesten i overensstemmelse med ordren, disse betingelser, det informerede samtykke, aftalt faglig standard og gældende lovgivning.
25.2 I det omfang et tab ikke skyldes eget mislighold, hæfter vi ikke for: Sundhedsmæssige beslutninger truffet i strid med afsnit 20; tredjemands tolkning af rådata; fejl i eksterne filer indsendt af dig; forbudte handlinger; din frivillige videregivelse af rapporter; eller bortkomst/ubrugelighed af prøver forårsaget af uautoriseret forsendelse eller manglende overholdelse af instruktioner.
25.3 Hvor ansvarsbegrænsning er lovlig og ikke vedrører væsentlige forpligtelser, begrænses vores samlede kontraktlige erstatningsansvar for påregnelige direkte skader til det samlede beløb inkl. afgifter betalt for den pågældende tjeneste, eller for løbende abonnementer til det beløb, der er betalt i de forudgående 12 måneder. Tab, der var forudseelige ved aftaleindgåelsen ud fra oplyste og accepterede omstændigheder, udelukkes ikke.
25.4 Intet udelukker eller begrænser ansvar for forsæt eller grov uagtsomhed; død eller personskade forårsaget af uagtsomhed; produktansvar; retsstridig overtrædelse af databeskyttelse eller tavshedspligt; mangler ved salgsgenstanden; misligholdelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser; eller ethvert andet ansvar, der ikke kan begrænses ved lov.
25.5 Du skal træffe rimelige foranstaltningar for at begrænse tab, herunder sikker opbevaring af rådata og hurtig underretning om fejl.
26. Underleverandører, overdragelse og kontrolskifte
26.1 Vi kan benytte laboratorier og eksterne partnere til hosting, betaling, logistik og support, men forbliver fuldt ansvarlige over for dig for vores forpligtelser. Deres databehandling reguleres af privatlivsdokumenterne.
26.2 Vi kan overdrage aftalen i forbindelse med fusion, spaltning, finansiering, omstrukturering, virksomhedsoverdragelse eller salg af aktiver, forudsat at erhververen overtager forpligtelserne, dine rettigheder ikke forringes, og der ikke pålægges dig omkostninger. Dette varsles på et varigt medium, og hvis det væsentligt påvirker en løbende tjeneste, kan du opsige forud for ikrafttrædelsen, hvor lovgivningen kræver det.
26.3 Overførsel af genetiske data ved et kontrolskifte hjemles ikke af denne bestemmelse: Dette reguleres udelukkende af det informerede samtykke, privatlivspolitikken og gældende ret.
26.4 Kontoen er personlig. Du kan ikke overdrage den eller overføre aftalen, undtagen i den udtrykkeligt fastsatte gaveordning, ved arv eller med vores forudgående skriftlige samtykke.
27. Force majeure og kontinuitet
27.1 Ingen af parterne hæfter for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af begivenheder uden for rimelig kontrol, såsom naturkatastrofer, epidemier, konflikter, generelle nedbrud i telekommunikation, elnet eller transport, svigt hos kritiske leverandører, myndighedsindgreb eller cyberangreb, som ikke kunne afværges trods passende sikkerhedsforanstaltninger.
27.2 Den berørte part underretter straks og yder en rimelig indsats for at genoptage leveringen. Hvis hindringen fortsætter i længere tid, kan hver part ophæve den berørte del af aftalen med tilbagebetaling af uerholdte ydelser.
28. Kundeservice, klager og tvistbilæggelse
28.1 Klager kan rettes til info@tellmegen.com. Vi kvitterer for modtagelsen og besvarer snarest muligt.
28.2 Som forbruger kan du indbringe tvister for Forbrugerklagenævnet/Nævnenes Hus, nationale mæglings- eller klagenævn eller det relevante Europæiske Forbrugercenter (ECC). Vi holder links til alternativ tvistbilæggelse ajourført på hjemmesiden.
28.3 Opdager du et problem, som kan påvirke tjenestens sikkerhed eller funktion, bedes du kontakte info@tellmegen.com. Vi registrerer og analyserer disse meddelelser i vores kvalitetsstyringssystem. Du kan ligeledes henvende dig til de kompetente tilsynsmyndigheder i dit land.
29. Meddelelser og elektronisk bevis
29.1 Kontraktlige meddelelser fremsendes pr. e-mail til den adresse, der er knyttet til din konto, eller via opslag på platformen. Du har ansvaret for at holde adressen opdateret og tilgængelig.
29.2 tellmeGens elektroniske registreringer af ordrer, accept, versionshistorik, meddelelser og korrespondance udgør gyldigt bevismiddel, medmindre du fører bevis for det modsatte.
30. Øvrige bestemmelser
30.1 Delvis ugyldighed. Skulle en bestemmelse kendes ugyldig eller uden retskraft, bevarer de øvrige bestemmelser deres gyldighed og erstattes af en gyldig bestemmelse, som i videst muligt omfang svarer til formålet.
30.2 Ingen afkald. Hvis vi undlader at håndhæve en rettighed på et givet tidspunkt, indebærer det ikke et afkald på at håndhæve rettigheden fremover.
30.3 Helhed. Disse betingelser og dokumenterne nævnt i afsnit 2.2 udgør den samlede aftale mellem parterne.
31. Sprog, gældende ret og værneting
31.1 Bestillingsprocessen kan gennemføres på de sprog, der er tilgængelige på hjemmesiden. Den originale tekst er spansk, og andre sprogversioner er oversættelser stillet til rådighed for nemheds skyld; i tilfælde af uoverensstemmelser har den spanske version forrang, medmindre ufravigelig lovgivning i dit bopælsland fastsætter andet.
31.2 Disse betingelser er underlagt spansk ret. Hvis du handler som forbruger, kan du anlægge sag ved domstolene på dit hjemsted og nyder beskyttelse efter præceptive forbrugerregler i dit sædvanlige opholdsland. I alle andre tilfælde underkaster parterne sig de kompetente domstole i Valencia (Spanien).
Bilag I. Standardfortrydelsesformular
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Du kan også anvende enhver anden utvetydig skriftlig erklæring.
Til: GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien — info@tellmegen.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer / levering af følgende tjenesteydelser: ______
Bestilt den ______ / modtaget den ______
Forbrugerens navn: ______
Forbrugerens adresse: ______
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ______
Dato: ______