Vores fejlrate er lav, men nogle gange indeholder en prøve ikke tilstrækkeligt DNA eller består ikke kvalitetskontrollerne. Laboratoriet gør flere forsøg, før prøven erklæres uegnet.
Hvis prøven ikke kan analyseres af en grund, som ikke skyldes dig, giver vi dig besked og sender et nyt testsæt uden omkostninger, så analysen kan gentages. Hvis den anden prøve heller ikke kan analyseres, kan du vælge en tredje gratis prøvetagning eller annullere tjenesten og få pengene tilbage. Du har tre måneder fra vores besked til at beslutte dig. Hvis du ikke svarer inden for fristen, lukker vi sagen, men du kan stadig skrive til os senere. Hvis den tredje prøve heller ikke kan analyseres, vil en ny analyse koste ekstra. Vi oplyser prisen, før du bekræfter. En ny prøvetagning garanterer ikke et resultat. I nogle tilfælde ville en blodprøve være nødvendig, og dem tager vi ikke.
Hvis prøven ikke kan analyseres, fordi vejledningen om prøvetagning, emballering eller forsendelse ikke blev fulgt, for eksempel hvis den blev sendt uden den officielle etiket, er et nyt testsæt nødvendigt. Se nærmere oplysninger i vores politik for opdateringer og gentagelse af prøvetagning.