まずアカウントでキットの状況を確認してください。4〜6週間の起算日は発送日ではなく、検査機関が解析可能な検体を受領した日です。主な遅延理由は次のとおりです。
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検体がまだ検査機関に届いていない：輸送や通関に時間がかかっています。
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必要な事前手続きが完了していない：キット登録、またはスペインのAdvanced・Ultraで必要な健康質問票の回答待ちです。
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再解析を行っている：解析不能と判断する前に、検査機関は複数回試行します。
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利用が集中している。
検査機関での受領から6週間以上経過した場合は、キットコードを添えてinfo@tellmegen.comまたはチャットでご連絡ください。検査機関に確認し、状況をお知らせします。