Raw Dataプランを購入しましたが、ファイルが非対応でした。どうすればよいですか？

更新日

氏名と注文番号を添えてinfo@tellmegen.comへご連絡ください。同じ決済方法で返金します。通常24〜48時間、遅くとも14日以内に対応します。