- キットの返品・返金：購入先がそのポリシーに従って対応します。AmazonとWalmartでは各プラットフォームの注文から、薬局やクリニックでは店舗へ直接お問い合わせください。
- サービス全般に関すること：キット登録、採取、検体発送、解析、結果、付属品不足や不良品などは、キットコードを添えてinfo@tellmegen.comへご連絡ください。当社が対応します。
購入先にかかわらずサービスは同じです。キットは購入から12か月有効で、スペインのAdvancedとUltraには事前の医師の処方が必要です。購入証明を保管してください。スペインで検査が処方されなかった場合は、キットコードと購入証明を添えてご連絡いただければ返金手続きをご案内します。