Notre taux d’échec est faible, mais il arrive qu’un échantillon ne contienne pas assez d’ADN ou ne satisfasse pas aux contrôles qualité. Le laboratoire effectue plusieurs tentatives avant de conclure à un échec.
Si l’échec ne vous est pas imputable, nous vous en informerons et vous enverrons gratuitement un nouveau kit pour répéter l’analyse. Si le deuxième échantillon échoue lui aussi, vous pourrez choisir un troisième prélèvement gratuit ou annuler le service avec remboursement. Vous disposez de trois mois à compter de notre notification pour décider ; sans réponse dans ce délai, nous clôturerons le dossier, mais vous pourrez nous recontacter ultérieurement. Si le troisième échantillon échoue également, toute nouvelle analyse sera payante ; nous vous en préciserons le coût avant votre confirmation. Répéter le prélèvement ne garantit pas un résultat : dans certains cas, un échantillon sanguin serait nécessaire, mais nous ne proposons pas ce type de prélèvement.
Si l’échec résulte du non-respect des instructions de prélèvement, d’emballage ou d’expédition, par exemple d’un envoi sans l’étiquette officielle, un nouveau kit sera nécessaire. Consultez les détails dans notre Politique de mise à jour et de renouvellement des échantillons.