Vérifiez d’abord le statut de votre kit dans votre compte. Le délai de 4 à 6 semaines commence à la réception d’un échantillon valide par le laboratoire, et non à son expédition. Les causes de retard les plus fréquentes sont les suivantes :
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L’échantillon n’est pas encore arrivé au laboratoire, en raison du transport ou des formalités douanières.
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Une étape préalable reste à effectuer : l’enregistrement du kit ou, en Espagne, le questionnaire de santé pour Advanced ou Ultra.
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L’échantillon fait l’objet d’une nouvelle tentative d’analyse : le laboratoire répète plusieurs fois la procédure avant de conclure à un échec.
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La demande est particulièrement forte.
Si plus de six semaines se sont écoulées depuis la réception de votre échantillon par le laboratoire, écrivez-nous à info@tellmegen.com ou par chat en indiquant le code du kit. Nous vérifierons l’avancement auprès du laboratoire et vous tiendrons informé.