Découvrir dans sa boîte mail, en attendant les résultats de son test ADN, un message indiquant « Échantillon insuffisant ou non conforme » peut être déconcertant.
Cependant, avant de vous décourager, sachez que ce n’est pas de votre faute, c’est un phénomène biologique. Dans cet article, nous expliquons pourquoi.
Pourquoi mon test ADN a-t-il échoué ?
Bien que le prélèvement de salive semble simple, le laboratoire manipule des quantités microscopiques de matériel génétique. Un échantillon non conforme aux contrôles qualité est plus fréquent qu’on ne le pense et est généralement dû à des facteurs biologiques, et non à une erreur dans le respect des instructions.
Voici les principales causes :
- Faible concentration d’ADN : La quantité de cellules épithéliales libérées dans la salive varie d’une personne à l’autre. Parfois, la quantité de « matière première » est insuffisante pour que nos machines puissent lire votre code génétique avec la précision requise.
- Interférences externes : Les résidus alimentaires, le café, le dentifrice, ou même le tabagisme juste avant le test peuvent dégrader la qualité de l’ADN ou inhiber les réactions chimiques nécessaires en laboratoire.
Chez tellmeGen, nous appliquons des normes de qualité extrêmement élevées. Si nous ne pouvons garantir un résultat fiable à 100 %, nous préférons demander un nouvel échantillon plutôt que de vous fournir des informations inexactes.
Notre politique de garantie : Votre tranquillité d’esprit est notre priorité.
Chez tellmeGen, nous avons un protocole clair afin que, quoi qu’il arrive, vous obteniez une solution équitable.
Si vous avez reçu l'e-mail « échantillon insuffisant », nous vous proposons deux options :
1. Test de confirmation gratuit
Nous souhaitons vous aider à atteindre votre objectif : connaître votre ADN. C'est pourquoi nous vous offrons un test de confirmation entièrement gratuit. Cette option comprend :
- Un nouveau kit de prélèvement envoyé à votre domicile.
- Une nouvelle extraction d'ADN dans notre laboratoire.
- L'analyse complète réalisée grâce à notre technologie de pointe.
Comment en faire la demande ? Envoyez-nous simplement un e-mail à info@tellmeGen.com en indiquant votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Nous nous occupons du reste !
2. Option de remboursement
Si vous préférez ne pas refaire le test, vous pouvez demander un remboursement. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de votre commande, moins 50 € (ou l'équivalent dans votre devise) pour couvrir les frais administratifs, d'expédition et de laboratoire déjà utilisés. Il vous suffit de répondre à notre e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Vous disposez de 3 mois à compter de la réception de cette notification pour nous informer de votre décision (refaire le test ou demander un remboursement). Il est essentiel de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions traiter votre demande. Passé ce délai, l'échantillon sera considéré comme invalide et nous ne pourrons plus vous fournir de services gratuits.
Conseils pour une deuxième tentative réussie
Pour que tout se déroule au mieux cette fois-ci, nous vous recommandons de suivre ces trois étapes clés :
- Le moment idéal : prélevez l'échantillon le matin, juste après votre réveil. C'est à ce moment que la concentration de cellules dans la bouche est généralement la plus élevée.
- La règle des 60 minutes : veillez à ne pas manger, boire, fumer, mâcher de chewing-gum ni vous brosser les dents dans l'heure précédant le prélèvement. Seule votre salive doit être pure.
Massez vos joues : avant de placer la salive dans le tube ou de la prélever avec les écouvillons, massez doucement vos joues contre l'extérieur de vos dents. Cela permet de détacher les cellules contenant votre ADN.
Un échantillon non conforme n'est qu'un petit obstacle sur le chemin de la découverte de votre profil génétique. Chez tellmeGen, nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus jusqu'à l'affichage de vos résultats à l'écran, en toute sécurité et sans frais supplémentaires.
Des questions concernant votre cas particulier ? N'hésitez pas à nous écrire à info@tellmeGen.com ou à consulter notre section où vous trouverez des réponses aux questions suivantes : Pourquoi mon échantillon n'a-t-il pas été analysé ? Que dois-je faire dans ce cas ? Ou encore, si j'ai subi une greffe de moelle osseuse, cela peut-il affecter mes résultats ?
Votre ADN a beaucoup à vous révéler, et nous sommes là pour vous écouter !
