- Retours et remboursements du kit : ils sont gérés par le vendeur auprès duquel vous l’avez acheté, selon sa politique. Sur Amazon et Walmart, effectuez la démarche depuis votre commande sur la plateforme ; pour les pharmacies et cliniques, adressez-vous à l’établissement.
- Pour tout ce qui concerne le service, comme l’enregistrement du kit, le prélèvement et l’envoi de l’échantillon, l’analyse, vos résultats ou un kit reçu incomplet ou défectueux, écrivez-nous à info@tellmegen.com avec le code du kit : nous vous aiderons.
Le service est identique quel que soit le lieu d’achat : le kit est valable 12 mois à compter de l’achat et, en Espagne, Advanced et Ultra nécessitent une prescription médicale préalable. Conservez votre justificatif d’achat : si le test n’est pas prescrit en Espagne, écrivez-nous avec le code du kit et ce justificatif, et nous vous indiquerons la procédure de remboursement.