Écrivez-nous à info@tellmegen.com en indiquant votre numéro de commande. Deux possibilités s’offrent à vous :
Rétractation (14 jours calendaires à compter de la réception du kit). Vous pouvez le retourner sans justification si le kit est toujours scellé. Vous pouvez ouvrir la boîte extérieure pour en vérifier le contenu. Expédiez-le dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous vous rembourserons le montant payé, livraison standard comprise, dans un délai maximal de 14 jours à compter de cette notification, via le moyen de paiement utilisé ; nous pouvons attendre de recevoir le kit ou une preuve de son expédition. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Retour volontaire (jusqu’à 30 jours après réception du kit). Après les 14 premiers jours, nous acceptons les kits inutilisés et scellés. Les frais de retour sont à votre charge et nous déduisons 50 € de frais de gestion.
Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter les kits descellés ou utilisés. Cela n’affecte ni votre garantie légale si le kit est défectueux ni notre Politique de mise à jour et de renouvellement des échantillons. Retrouvez tous les détails dans notre Politique de retour.