Refusionspolitik
Version PD-2026-01 · Gældende fra 14. september 2026 · Erstatter tidligere version ·
Denne politik udgør en del af kontrakten sammen med de juridiske vilkår, det informerede samtykke og politikken for opdatering af oplysninger og gentagelse af prøver, og er tilgængelig på hjemmesiden forud for køb. Den forklarer, hvordan man returnerer en ordre, hvad der sker, hvis produktet ankommer defekt eller beskadiget, vores leveringsfrister, og hvordan tilbagebetaling finder sted.
Intet heri begrænser de ufravigelige rettigheder, du har i henhold til forbrugerlovgivningen. Skulle et vilkår i denne politik være mindre gunstigt end loven, har loven forrang.
GENELINK, S.L. (varemærke «tellmeGen»), CVR/NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2. sal, dør 4, 46010 Valencia, Spanien · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.
1. Oversigt over dine rettigheder
• Du har 14 kalenderdages fortrydelsesret uden begrundelse, med de lovbestemte undtagelser i afsnit 3.
• Hvis du gør gyldig brug af fortrydelsesretten, eller der i Spanien ikke udstedes recept på Advanced- eller ULTRA-testen, refunderer vi produktprisen og standardleveringsomkostningerne uden gebyrer eller administrationsomkostninger.
• Hvis produktet er defekt eller beskadiges under transporten, afholder vi udgifterne til omlevering og forsendelse.
• Hvis kittet ikke dukker op, sender vi et nyt uden beregning.
• Når forseglingen på kittet er brudt, kan det af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke længere returneres, men det påvirker ikke din lovpligtige reklamationsret eller prøvegentagelsespolitikken, hvis prøven ikke giver brugbare resultater.
2. Sådan opretter du en returnering
2.1 Skriv til os på info@tellmegen.com med angivelse af dit navn, ordrenummer og årsag. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen i bilag I til de juridiske vilkår eller enhver anden utvetydig erklæring.
2.2 Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse og vejleder dig om, hvordan du forholder dig ved eventuel returforsendelse.
2.3 Vi anbefaler at gemme købskvitteringen, omend det ikke er strengt nødvendigt: Vi kan finde din ordre via dine kontooplysninger.
2.4 Når du skal returnere varen, skal du pakke den forsvarligt ind, så den er beskyttet under transporten. Du behøver ikke nødvendigvis at bruge den originale yderkasse.
3. Fortrydelsesret: frist, fremgangsmåde og undtagelser
3.1 Frist. Du har 14 kalenderdages fortrydelsesret uden at skulle begrunde din beslutning. For varer løber fristen fra den dag, du modtager kittet; for tjenesteydelser og abonnementer fra aftalens indgåelse.
3.2 Lovbestemte undtagelser. Fortrydelsesretten gælder ikke for:
• Spytprøvekittet, når forseglingen er brudt, da der er tale om forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
• Tjenesteydelser, der er fuldt udført, såfremt udførelsen blev påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er fuldført.
• Digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke, anerkendelse af fortrydelsesrettens bortfald og den tilhørende bekræftelse.
3.3 Påbegyndte, men ikke fuldførte tjenester. Hvis du udtrykkeligt har anmodet om, at leveringen af tjenesteydelsen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og du fortryder inden fuldførelse, hæfter du for en rimelig del, som svarer til den del af ydelsen, der allerede er leveret frem til meddelelsen om fortrydelse.
3.4 Varens stand. Du må åbne den ydre forsendelsespakke og undersøge indholdet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Vi stiller ikke krav om, at du beholder den originale æske eller det ydre etui ved returnering.
3.5 Returnering af varen. Hvis kittet fortsat er forseglet, skal du sende det retur senest 14 kalenderdage efter den dato, hvor du har meddelt os om din fortrydelse.
4. Tilbagebetaling
4.1 Ved rettidig fortrydelse eller hvis Advanced- eller ULTRA-testen i Spanien ikke ordineres (hvor det ikke er påkrævet at tilbagesende kittet), refunderer vi alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger, uden bod eller ekspeditionsgebyrer.
4.2 Tilbagebetalingen sker senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning, via det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Tilbagebetalingen medfører ingen omkostninger for dig.
4.3 For varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst.
4.4 Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderes merudgiften ikke, og godtgørelsen begrænses til omkostningerne for standardlevering.
4.5 Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen, såfremt du blev oplyst om dette forud for købet, medmindre varen er behæftet med fejl, eller vi udtrykkeligt har accepteret at dække udgifterne.
5. Udvidet kommerciel returret
5.1 Ud over den lovbestemte fortrydelsesret ovenfor tilbyder vi, på helt frivillig basis, returret for ubrugte kits i op til 30 kalenderdage fra modtagelsen af ordren.
5.2 Denne kommercielle fortrydelsesret supplerer dine lovbestemte rettigheder, som ikke berøres, og er underlagt følgende betingelser: Kittet skal være forseglet og i salgbar stand, du betaler selv returfragten, og der fratrækkes et beløb på 50 € til dækning af allerede afholdte logistik- og administrationsomkostninger.
5.3 Hvis din henvendelse fremsættes inden for den lovpligtige 14-dages fortrydelsesfrist i afsnit 3, behandles den i overensstemmelse hermed og uden noget fradrag, uanset om du henviser til dette afsnit 5.
6. Defekte varer eller fejlleverancer
6.1 Kittene er omfattet af den lovbestemte reklamationsret ved mangler. I Spanien gælder reklamationsretten i tre år fra levering; i andre lande gælder den respektive præceptive lovgivning.
6.2 Hvis varen er behæftet med en fejl, bedes du kontakte os på info@tellmegen.com, så snart du opdager det, med en beskrivelse af manglen. Vi sætter pris på, at du vedhæfter et billede for hurtigere sagsbehandling, men det er ikke en betingelse for at få behandlet din reklamation.
6.3 Du kan vælge mellem omlevering og afhjælpning, medmindre den valgte løsning er umulig eller uforholdsmæssig. Hvis manglen ikke udbedres, eller det ikke sker inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, kan du kræve et afslag i prisen eller ophæve købet.
6.4 Omlevering og samtlige dermed forbundne fragtomkostningar (både forsendelse og retur) dækkes fuldt ud af os.
6.5 I den lovbestemte formodningsperiode formodes manglen at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre det modsatte bevises, eller formodningen er uforenelig med varens art.
6.6 Vurderer vi efter undersøgelse, at skaden skyldes forkert brug efter levering, vil vi give en skriftlig og begrundet forklaring herpå. Du kan altid fremlægge yderligere dokumentation, anmode om en fornyet vurdering og benytte klagemulighederne i afsnit 12.
7. Transportskader
7.1 Risikoen for bortkomst eller beskadigelse af ordren påhviler tellmeGen, indtil du eller en af dig bemyndiget person har fået varen i fysisk besiddelse.
7.2 Vi anbefaler, at du efterser pakken ved modtagelsen. Viser den tydelige tegn på beskadigelse, kan du nægte modtagelse og angive årsagen over for fragtfirmaet.
7.3 Modtager du pakken og opdager skaden senere, bedes du give os besked hurtigst muligt. Billeder af pakken og indholdet letter vores skadesag over for fragtfirmaet, men manglende fotos forhindrer dig ikke i at gøre dine rettigheder gældende.
7.4 I begge tilfælde sender vi en erstatningsvare uden beregning eller refunderer købesummen, hvis du foretrækker det.
8. Ikke-leverede eller bortkomne forsendelser
8.1 Er kittet ikke modtaget inden 15 kalenderdage efter ordrebekræftelsen, bedes du kontakte os på info@tellmegen.com, hvorefter vi opretter en eftersøgning hos transportøren.
8.2 Bekræftes det, at forsendelsen er bortkommet, sender vi et nyt kit uden omkostninger.
8.3 Ønsker du ikke et nyt kit tilsendt, kan du hæve købet og få det fulde beløb refunderet.
8.4 Generelt gælder, at hvis vi ikke leverer inden for den aftalte frist eller, i mangel af aftale, senest 30 kalenderdage efter aftalens indgåelse, kan du give os en rimelig tillægsfrist, og såfremt levering udebliver herefter, hæve købet med fuld tilbagebetaling.
9. Forsendelse og leveringstider
9.1 Når betalingen er bekræftet, pakkes og afsendes kittet normalt inden for 2 til 4 hverdage, og leveringen tager sædvanligvis mellem 2 og 5 hverdage afhængigt af modtagerlandet.
9.2 Returforsendelsen af spytprøven til laboratoriet – som i Spanien for Advanced og ULTRA foretages med den tilsendte fragtlabel efter godkendt recept – er inkluderet i prisen, forudsat at køb og returforsendelse foretages i samme land. Er dette ikke tilfældet, kontakt os venligst inden afsendelse, da der kan gælde meromkostninger eller restriktioner.
9.3 Resultaterne er typisk tilgængelige 4 til 6 uger efter modtagelsen af en brugbar prøve i laboratoriet.
9.4 Fristerne i dette afsnit er skøn baseret på vores normale drift og kan variere som følge af ordremængde, kvalitetskontrol, modtagerland eller logistiske forsinkelser. Vi vil informere om enhver væsentlig forsinkelse. Bestemmelserne i afsnit 8.4 finder under alle omstændigheder anvendelse.
9.5 Du har 12 måneder fra købsdatoen til at registrere kittet og indsende prøven i henhold til afsnit 11 i de juridiske vilkår.
10. Kits købt via forhandlere eller tredjeparter
10.1 Har du købt kittet hos en autoriseret forhandler, skal returnering ske direkte over for forhandleren i henhold til dennes vilkår, da købsaftalen er indgået med denne.
10.2 Dette påvirker ikke analyseservicen, aktiveringen af kittet eller de rettigheder vedrørende tjenesten, som denne politik og de juridiske vilkår tillægger dig over for tellmeGen.
10.3 Er du i tvivl om, hvem du skal kontakte, er du velkommen til at skrive til os for vejledning.
11. Upload af egne genetiske rådata (raw data)
11.1 Du kan undersøge kravene til filkompatibilitet på hjemmesiden inden køb. Vi anbefaler, at du kontrollerer dette forud for betaling.
11.2 Viser det sig, at filen ikke er kompatibel med vores platform, og har du allerede betalt for planen, bedes du skrive til info@tellmegen.com med dit navn og ordrenummer: Vi refunderer det fulde beløb, normalt inden for 24-48 timer og i alle tilfælde senest efter 14 kalenderdage, via samme betalingsform.
11.3 Delvis kompatibilitet. I visse tilfælde kan en fil generere sundhedsrapporter, men ikke afstamnings- og haplogrupperapporter, da markørerne fra den oprindelige udbyder er utilstrækkelige til beregningen. Denne begrænsning fremgår af kompatibilitetskravene før køb. Hvis filen er kompatibel med de rapporter, der udgør hovedydelsen i den valgte plan, ydes der ikke tilbagebetaling af denne grund; tillader filen kun generering af en ubetydelig del af det aftalte, tilbyder vi ophævelse med fuld tilbagebetaling eller et forholdsmæssigt afslag i prisen.
11.4 Digitalt indhold og fortrydelsesret. Ved aktivering af tjenesten anmodes du særskilt om udtrykkeligt at anmode om øjeblikkelig påbegyndelse og anerkende, at du mister fortrydelsesretten, når udførelsen begynder. Afgives disse erklæringer ikke, påbegyndes tjenesten først efter fortrydelsesfristens udløb.
12. Prøve indsendt og analyse påbegyndt
12.1 Når kittet er åbnet og prøven sendt afsted, kan det fysiske produkt ikke længere returneres, men dine øvrige rettigheder forbliver intakte.
12.2 Hvis prøven ikke lever op til de nødvendige kvalitetskrav, gælder politikken for opdatering af oplysninger og gentagelse af prøver, der sikrer gratis omprøve og eventuel refusion.
12.3 Skyldes forsinkelse eller manglende resultatlevering forhold hos os, kan du hæve aftalen i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelsesreglerne og få refunderet betalingen for den manglende ydelse.
12.4 Test af mindreårige uden dokumenteret fuldmagt. Hvis der ikke inden for fristen i afsnit 14.4 i det informerede samtykke fremlægges dokumentation for forældremyndighed/værgeskab, annulleres ordren, og de generelle regler i denne politik finder anvendelse afhængigt af kittets stand og tidsforløbet: fortrydelse (afsnit 3), frivillig returnering af ubrugte kits (afsnit 5) eller åbnet kit med indsendt prøve (afsnit 12.1).
13. Klager og reklamationer
13.1 Hvis du er utilfreds med afgørelsen af din returnering eller reklamation, bedes du skrive til info@tellmegen.com, hvorefter vi gennemgår din sag igen.
13.2 Som forbruger kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet/Nævnenes Hus, relevante mæglings- eller klageorganer i dit bopælsland eller det relevante europæiske forbrugercenter (ECC). Vi holder oplysningerne om tvistbilæggelsesorganer opdateret på vores hjemmeside.
14. Gyldighed og ændringer
14.1 Denne politik er forsynet med versionskode og dato. Hver ordre er underlagt den version, der var gældende på købstidspunktet, medmindre en senere version er mere fordelagtig for dig.
14.2 Historiske versioner kan rekvireres via info@tellmegen.com.
14.3 Ved spørgsmål kan vi kontaktes på: info@tellmegen.com.