At åbne din e-mail i forventning om resultaterne af din DNA-test og finde en besked, der siger “Utilstrækkelig eller mislykket prøve”, kan være chokerende.
Men før skuffelsen kommer, vil vi gerne fortælle dig noget vigtigt: det er ikke din skyld, det er biologi, og i dette indlæg forklarer vi, hvorfor det sker.
Hvorfor mislykkedes min DNA-test?
Selvom indsamlingen af spyt virker enkel, arbejder laboratoriet med mikroskopiske mængder genetisk materiale. At en prøve ikke består kvalitetskontrollen er mere almindeligt, end du tror, og skyldes som regel biologiske faktorer, ikke en fejl i, hvordan du fulgte instruktionerne.
Dette er de vigtigste årsager:
- Lav DNA-koncentration: Ikke alle personer frigiver den samme mængde epithelceller i spyttet. Nogle gange er der simpelthen ikke nok "råmateriale" til, at vores maskiner kan læse dit genetiske kode med den præcision, vi kræver.
- Eksterne forstyrrelser: Rester af mad, kaffe, tandpasta eller endda rygning lige før testen kan forringe DNA-kvaliteten eller hæmme de kemiske reaktioner, der er nødvendige i laboratoriet.
Hos tellmeGen opretholder vi ekstremt høje kvalitetsstandarder. Hvis vi ikke kan garantere dig et 100% pålideligt resultat, foretrækker vi at bede om en ny prøve frem for at give unøjagtige oplysninger.
Vores garantipolitik: Din ro i sindet kommer først
Hos tellmeGen har vi en klar protokol, så du uanset hvad får en fair løsning.
Hvis du har modtaget e-mailen om "utilstrækkelig prøve", tilbyder vi to muligheder at vælge imellem:
1. Gentagelse uden omkostninger
Vi ønsker, at du opnår dit mål om at lære dit DNA at kende. Derfor tilbyder vi en fuldstændig gratis gentagelsestest. Denne mulighed inkluderer:
- Et nyt prøvetagningssæt sendt til dit hjem.
- En ny DNA-ekstraktionsproces på vores laboratorium.
- Den fuldstændige analyse med vores avancerede teknologi.
Hvordan ansøger man? Du skal blot skrive til os på info@tellmeGen.com og angive din postadresse og et kontaktnummer. Vi klarer resten!
2. Tilbagebetalingsmulighed
Hvis du foretrækker ikke at gentage processen, kan du anmode om tilbagebetaling af beløbet. I dette tilfælde foretager vi refusionen med fradrag af 50€ (eller det tilsvarende beløb i din valuta) som gebyr for administration, forsendelse og allerede anvendte laboratoriematerialer. Du skal blot svare på vores e-mail med dit ordrenummer.
Du har en periode på 3 måneder fra du modtager meddelelsen til at informere os om din beslutning (gentage eller refundere). Det er afgørende, at du kontakter os inden for denne periode, så vi kan håndtere din sag, da prøven efter dette tidspunkt vil blive betragtet som ugyldig, og vi vil ikke kunne udføre gratis behandling.
Råd til, at dit andet forsøg bliver en succes
For at sikre, at alt går smertefrit denne gang, anbefaler vi disse tre nøgletrin:
- Det ideelle tidspunkt: Tag prøven om morgenen, lige efter du vågner. Det er tidspunktet, hvor koncentrationen af celler i munden normalt er højst.
- 60-minutters reglen: Sørg for ikke at spise, drikke, ryge, tygge tyggegummi eller børste tænder den time, der går forud for prøvetagningen. Kun ren spyt.
Massér dine kinder: Før du lægger spyttet i røret eller samler det med vatpinden, skal du trykke og gnide dine kinder blidt mod tænderne udefra. Dette hjælper med at løsne celler, der indeholder dit DNA.
En mislykket prøve er kun en lille bump på vejen mod opdagelsen af dit genetiske kort. Hos tellmeGen forpligter vi os til at følge dig, indtil du har dine resultater på skærmen, med maksimal sikkerhed og uden ekstra omkostninger.
Tvivl om din konkrete situation? Tøv ikke med at skrive til os på info@tellmeGen.com eller gennemgå vores sektion, hvor du finder svar på: Hvorfor er min prøve mislykket?, hvad gør jeg i så fald? eller hvis jeg har modtaget en knoglemarvstransplantation, kunne det påvirke resultaterne af min test?
Dit DNA har meget at fortælle dig, og vi er her for at lytte til det sammen med dig!
