Tjek først testsættets status på din konto. Perioden på 4–6 uger regnes fra det tidspunkt, hvor laboratoriet modtager en gyldig prøve, og ikke fra den dag, du sender den. De mest almindelige årsager til forsinkelser er:
-
Prøven er endnu ikke ankommet til laboratoriet på grund af transport eller toldbehandling.
-
Et nødvendigt trin mangler: registrering af testsættet eller, i Spanien, udfyldelse af helbredsspørgeskemaet til Advanced eller Ultra.
-
Laboratoriet forsøger at analysere prøven igen: Processen gentages flere gange, før prøven erklæres uegnet.
-
Der er en periode med stor efterspørgsel.
Hvis der er gået mere end seks uger, siden laboratoriet modtog din prøve, skal du skrive til info@tellmegen.com eller kontakte os via chatten med testsættets kode. Vi undersøger status hos laboratoriet og holder dig orienteret.