Termos de serviço
Versão TL-2026-01 · Em vigor a partir de 14 de setembro de 2026 · Substitui a versão de 9 de setembro de 2025 ·
Estes Termos regulam a utilização do Website e a contratação de serviços da GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Leia também o Consentimento Informado e a Política de Privacidade antes de ativar um kit ou fornecer dados genéticos. A mera navegação não equivale à aceitação de uma compra, de uma subscrição ou de um consentimento opcional.
Resumo essencial antes de comprar
• O produto, o preço total, os impostos, o envio, a disponibilidade territorial e qualquer subscrição são indicados no resumo da encomenda antes do pagamento.
• Os relatórios são preditivos e informativos; não constituem um diagnóstico. As decisões de saúde exigem avaliação profissional e, quando aplicável, confirmação clínica independente.
• O ULTRA inclui o tellmeGen+ durante os primeiros três meses a contar da primeira publicação dos resultados e, a partir daí, a subscrição renova-se automaticamente por 29,99 € por ano até que a cancele. Será informado antes de pagar, na confirmação da encomenda e através de um lembrete enviado pelo menos 15 dias antes de cada renovação.
• Com o tellmeGen+ ativo e durante o período de carência, estão incluídas até três exportações de dados brutos por ano civil; as adicionais custam 4,99 €. Os direitos de acesso e portabilidade previstos no Regulamento (UE) 2016/679 continuam a ser gratuitos.
• Findos os 12 meses de carência, os dados de sequenciação poderão ser eliminados, após os avisos descritos na secção 15, exceto as informações que devam permanecer bloqueadas por força da lei.
• O direito de Livre Resolução (desistimento) é de 14 dias calendários, com as exceções legais aplicáveis a kits desselados, serviços totalmente executados e conteúdos digitais iniciados com o seu consentimento expresso.
1. Quem somos
Titular do sítio e prestador dos serviços: GENELINK, S.L., marca comercial «tellmeGen». Sede social: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valência, Espanha. NIF: B98649494.
Registo Comercial de Valência: tomo 9817, livro 7099, fólio 82, folha V-160314, inscrições 1.ª e 2.ª. Autorização sanitária n.º 11540 da Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Contacto geral e reclamações: info@tellmegen.com · Telefone: +34 960 090 596 · Proteção de dados e exercício de direitos: lopd@tellmegen.com · Encarregado da Proteção de Dados (DPO): dpo@tellmegen.com
O serviço é prestado a partir de Espanha e a análise laboratorial é realizada integralmente no Espaço Económico Europeu, na Eurofins (Dinamarca), GenePlanet (Eslovénia) e MGI (Polónia), que operam sob sistemas de gestão da qualidade certificados em conformidade com as normas ISO aplicáveis à respetiva atividade. Os restantes prestadores intervenientes no tratamento constam da lista acessível a partir da Política de Privacidade e do Consentimiento Informado.
2. Âmbito e documentos contratuais
2.1 Estes Termos aplicam-se aos consumidores que acedem ao Website, criam uma conta ou contratam kits, análises, conteúdos digitais, subscrições ou consultas. As vendas a distribuidores, profissionais, empresas e instituições regem-se pelos respetivos contratos específicos; as regras de utilização do Website e de propriedade intelectual aplicam-se na medida pertinente.
2.2 O contrato é integrado, na versão fornecida antes do pagamento e confirmada em suporte duradouro, por:
• O resumo da encomenda, que identifica o produto, o país, o preço total, os impostos, o envio, a duração e, se aplicável, a renovação.
• Estes Termos.
• O Consentimento Informado para os serviços de análise genética.
• A Política de Privacidade e a Política de Cookies.
• As condições específicas visíveis de uma promoção, consulta, subscrição ou funcionalidade.
• A descrição e as limitações técnicas do produto apresentadas antes da contratação.
2.3 Em matéria de dados pessoais e genéticos, prevalecem o Consentimento Informado e a Política de Privacidade; no que respeita ao produto, preço e condições particulares, o resumo da encomenda; e na contratação, estes Termos. Uma condição específica prevalece sobre uma condição geral no aspeto que regulamentar. As normas imperativas prevalecem sempre.
3. Formação, prova e arquivo do contrato
3.1 Antes de pagar, poderá rever e corrigir a encomenda. O botão final indicará de forma inequívoca que a encomenda implica uma obrigação de pagamento. As caixas de seleção de aceitação são independentes dos consentimentos opcionais e não vêm pré-assinaladas.
3.2 Ao premir o botão de pagamento, o utilizador formula uma encomenda. O aviso automático confirma a respetiva receção; a contratação considera-se aperfeiçoada quando enviamos a confirmação da encomenda ou iniciamos a prestação. Poderemos recusar uma encomenda e reembolsar integralmente o valor cobrado em caso de falta de disponibilidade, restrição territorial ou regulamentar, suspeita razoável de fraude, impossibilidade técnica ou erro manifesto e objetivamente reconhecible no produto ou no preço.
3.3 Num prazo máximo de 24 horas após a aceitação, enviaremos para o endereço fornecido a confirmação, o resumo contratual e uma cópia descarregável destes Termos. Conservamos registo da versão aceite, da data, da hora, da encomenda e dos atos de consentimento durante os prazos legais, podendo solicitar uma cópia ao suporte.
3.4 O contrato pode ser formalizado nos idiomas disponíveis no Website. Aplicar-se-á a versão identificada na confirmação da encomenda, e não uma versão posterior, salvo alteração válida nos termos da secção 4.
4. Alterações aos Termos e aos serviços digitais
4.1 Poderemos atualizar estes Termos para encomendas futuras. Cada versão possui um código e uma data, e poderá solicitar o histórico de versões através de info@tellmegen.com. As alterações não operam retroativamente nem reduzem direitos já adquiridos.
4.2 Em contratos vigentes ou de duração continuada, apenas introduziremos alterações quando existir um motivo válido: alteração legal ou regulamentar, segurança, fraude ou abuso, evolução científica ou técnica, interoperabilidade, correção de erros, continuidade do serviço, substituição de um fornecedor ou adaptação territorial. Tais alterações não terão custo adicional salvo aceitação expressa de uma nova oferta.
4.3 As alterações serão comunicadas de forma clara e num suporte duradouro com antecedência razoável. Caso afetem negativamente o acesso ou a utilização de um conteúdo ou serviço digital para além do mínimo estipulado, o utilizador poderá resolver o contrato sem encargos no prazo de 30 dias após a comunicação ou após a respetiva entrada em vigor (a data que for posterior), exceto se puder manter sem custos a prestação inalterada.
4.4 As alterações de preço de uma subscrição aplicam-se apenas ao período seguinte e são comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência calendarizada relativamente à data limite para evitar a renovação, indicando a data, o montante e as consequências da não anulação.
5. Conta, segurança e disponibilidade do Website
5.1 Para utilizar o serviço, deve criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados, manter as suas credenciais protegidas e ativar, quando disponível, a verificação em duas etapas. O utilizador é responsável pela atividade realizada a partir da sua conta e deve comunicar-nos de imediato qualquer uso não autorizado.
5.2 O utilizador compromete-se a não introduzir conteúdos ilícitos nem código malicioso, a não usurpar a identidade de terceiros, a não realizar publicidade não autorizada e a respeitar os direitos de propriedade intelectual e industrial.
5.3 Procuramos assegurar uma disponibilidade contínua, mas poderão ocorrer interrupções por motivos de manutenção, incidentes de segurança, falhas de fornecedores ou força majeure. Restableceremos o serviço num prazo razoável e informaremos sobre os incidentes relevantes.
6. Produtos e âmbito funcional
6.1 Starter. Ancestralidade, traços pessoais e bem-estar. Tecnologia de microarray. Não inclui vulnerabilidade genética a condições de saúde, estado de portador nem farmacogenética.
6.2 Advanced. Tudo o anterior e, adicionalmente, vulnerabilidade genética a condições de saúde, estado de portador em condições hereditárias e farmacogenética. Microarray com marcadores predefinidos e, quando aplicável, imputação estatística.
6.3 ULTRA. O mesmo conteúdo do Advanced, obtido através de sequenciação do genoma completo com uma cobertura média alvo aproximada de 30×. Este valor constitui um objetivo médio e não implica uma cobertura de 30× em todas as posições do genoma nem a deteção de todas as regiões ou tipos de variantes. Inclui o tellmeGen+ em conformidade com a secção 14.
6.4 O conteúdo, o âmbito e as funcionalidades de cada produto evoluem com as atualizações metodológicas e a nova evidência científica. As limitações completas constam do Consentimento Informado e da página de limitações do serviço, que deve ler antes de contratar.
7. Disponibilidad territorial
7.1 A disponibilidade de cada produto, módulo e funcionalidade depende do país de residência, do local de compra, da entrega do kit, da colheita e envio da amostra, do laboratório e do local de entrega dos resultados, sendo verificada antes de finalizar a compra.
7.2 O utilizador compromete-se a fornecer informações verdadeiras sobre a sua localização e a não eludir os controlos territoriais da plataforma.
7.3 Poderemos impedir a contratação, retirar módulos, adaptar o circuito de prestação ou deixar de oferecer o serviço num território quando não pudermos cumprir os requisitos locais ou por razões regulamentares, de segurança ou de fornecedores. Tal facto não gera indemnização distinta do reembolso do montante pago e não prestado.
7.4 O Anexo I do Consentimento Informado reúne as particularidades conhecidas por país.
8. Quem pode contratar. Prendas (Regalos), Duo, Family e menores
8.1 A contratação está limitada a pessoas com mais de 18 anos e com capacidade para contratar. Os menores de idade podem realizar o teste nas condições da secção 8.4.
8.2 Prendas. Pode adquirir um kit para oferecer. A pessoa que o receber deverá criar a sua própria conta e aceitar individualmente o Consentimento Informado; até lá, nenhuma amostra será processada. Quem oferece não obtém acesso aos resultados. Se o kit se destinar a um menor, pode ser oferecido, mas apenas o pai, a mãe ou o tutor legal o podem registar e contratar o serviço (secção 8.4).
8.3 Duo e Family. A compra pode ser centralizada, mas cada participante adulto aceita individualmente o Consentimento Informado a partir da sua própria identificação e decide separadamente sobre as opções voluntárias. Quem compra não acede aos resultados dos restantes, salvo autorização expressa dos mesmos. Se um participante for menor de idade, apenas o pai, a mãe ou o tutor legal podem registar o seu kit, recebendo os respetivos resultados (secção 8.4).
8.4 Menores e pessoas com medidas de apoio. Os menores de idade podem realizar o teste, mas o registo e a contratação do serviço em seu nome, com os seus próprios dados e consentimento, só podem ser efetuados por quem detenha a responsabilidade parental, tutela ou medida de apoio, devendo comprová-lo documentalmente em conformidade com a secção 14 do Consentimento Informado. Essa pessoa é a titular da conta e recebe os relatórios; o menor não acede diretamente aos resultados. A análise não se inicia até que a documentação seja verificada. O relatório de um menor inclui a mesma informação que o de um adulto com o mesmo produto.
8.5 Não pode enviar amostras nem dados de outra pessoa sem o consentimento válido da mesma ou sem representação devidamente comprovada.
9. Preços, pagamento, faturação e promoções
9.1 Os preços aplicáveis são os publicados no momento da compra, acrescidos dos impostos e despesas de envio indicados antes de confirmar a encomenda. As alterações de preço não afetam encomendas já confirmadas.
9.2 Aceitamos os meios de pagamento indicados no Website. A sua entidade ou prestador de serviços de pagamento poderá aplicar comissões de câmbio alheias à tellmeGen. Se um pagamento for rejeitado ou revogado, poderemos suspender a prestação até à respetiva regularização.
9.3 Emitimos fatura eletrónica com base nos dados fornecidos. É da sua responsabilidade garantir que os mesmos estão corretos antes de confirmar a encomenda.
9.4 Os códigos promocionais e descontos regem-se pelas respetivas condições específicas, não são acumuláveis salvo indicação expressa em contrário e não são convertíveis em dinheiro.
10. Envio, entrega, alfândegas e pontos de recolha
10.1 Gerimos o envio para o endereço fornecido. Se, por motivos logísticos ou ausência, a transportadora depositar a encomenda num ponto de recolha próximo, cabe-lhe a si levantá-la no prazo fixado pela transportadora. Não assumimos custos adicionais por encomendas não levantadas nesses pontos.
10.2 Nos envios incluídos, o trajeto de ida e o retorno da amostra estão cobertos quando esta é devolvida a partir do mesmo país de compra.
10.3 Em envios internacionais, poderão ser cobrados impostos ou direitos alfandegários a cargo do destinatário, que poderá atuar como importador perante a sua autoridade local. As restrições territoriais aplicáveis são informadas durante a compra.
11. Registo do kit, caducidade, colheita e retorno da amostra
11.1 O kit deve ser registado na plataforma antes da colheita da amostra: sem o registo, não é possível associá-la à sua conta nem emitir resultados. O kit deve ser registado na plataforma antes da colheita e, em Espanha no Advanced e ULTRA, deve além disso ser respondido o questionário prévio à prescrição: sem registo não é possível associá-lo à sua conta nem emitir resultados.
11.2 Recomendamos ativar o kit e enviar a amostra no prazo de 12 meses após a compra. Decorrido esse prazo, ou ultrapassada a data de validade impressa no material, não podemos garantir a viabilidade da colheita nem a validade da análise.
11.3 A amostra deve ser enviada a partir do mesmo país de compra. Caso tal não seja possível, contacte-nos antes de a enviar: poderão aplicar-se custos ou restrições.
11.4 Deve seguir rigorosamente as instruções de colheita e embalamento e utilizar exclusivamente a etiqueta de retorno oficial gerada após o registo ou, em Espanha no Advanced e ULTRA, após a prescrição médica. Os envios realizados sem essa etiqueta ou sem seguir as instruções ficam fora do nosso controlo logístico, não podendo responsabilizar-nos pelo seu extravio nem pela inviabilidade da amostra.
11.5 Se o material sofrer danos acidentais durante a colheita — queda, rutura, contaminação ou perda de um componente — contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Nestes casos, não é enviado um kit de substituição gratuito, mas forneceremos um vale que cubra o custo do material de reposição e do respetivo envio, para que possa concluir a análise sem voltar a pagar o serviço. O disposto anteriormente entende-se sem prejuízo da garantia legal da secção 19 caso o kit apresente um defeito de conformidade.
12. Processamento, qualidade, repetições e prazos
12.1 Os prazos publicados são estimados. Começam a contar quando uma amostra válida chega ao laboratório e se encontram concluídos o registo e as verificações necessárias, dependendo do volume, dos controlos de qualidade, do país e da complexidade técnica. Avisá-lo-emos sobre atrasos relevantes.
12.2 Se uma amostra resultar inválida por causas que não lhe sejam imputáveis, aplicar-se-á a política de atualizações e repetições em vigor, visível na plataforma antes da contratação.
12.3 Se a invalidez for imputável ao incumprimento das instruções de colheita, embalamento ou envio, a repetição requer um novo kit em conformidade com a secção 11.5.
13. Entrega, versões e correção de resultados
13.1 A entrega é realizada exclusivamente em formato digital na sua área de cliente. Não são enviados relatórios em papel.
13.2 Os relatórios são identificados por versão e data. Podemos atualizá-los quando a evidência científica ou a metodologia o justifiquem, dentro das funções incluídas no seu produto ou plano.
13.3 Se detetarmos um erro que afete um resultado de saúde, comunicá-lo-emos individualmente e emitiremos a correção, em conformidade com o Consentimento Informado.
14. Subscrição tellmeGen+
14.1 O que é. O tellmeGen+ é uma subscrição anual disponível para o ULTRA que mantém as funções identificadas na oferta, as quais podem incluir o armazenamento ativo dos dados de sequenciação, as atualizações de interpretação, novos módulos e integrações compatíveis. Não inclui as prestações comercializadas à parte nem garante que todo o desenvolvimento futuro fique incluído.
14.2 O que o ULTRA inclui e como continua. O ULTRA inclui o tellmeGen+ durante os primeiros três meses a contar da primeira publicação de resultados, salvo se o resumo da encomenda indicar uma data mais favorável. Decorrido esse período, a subscrição continua de forma automática e renova-se por períodos anuais sucessivos até que a cancele. Esta condição é exibida na ficha do produto, no resumo da encomenda antes de pagar e na confirmação da encomenda, identificando expressamente que o ULTRA tem associada uma subscrição de pagamento recorrente.
14.3 Preço. O preço standard em vigor nesta versão é de 29,99 € por ano, impostos incluídos quando aplicable; prevalece o montante indicado no resumo da encomenda. Qualquer alteração de preço rege-se pela secção 4.4.
14.4 Lembrete prévio a cada renovação. Pelo menos 15 dias calendarizados antes da data limite de anulação, enviar-lhe-emos, num suporte duradouro, um lembrete com a data de renovação, o montante, o meio de anulação e a consequência de não cancelar. Se, por motivo imputável à tellmeGen, não lhe tivermos enviado esse lembrete, poderá cancelar a renovação no prazo de 30 dias após a cobrança com reembolso integral do período não gozado.
14.5 Anulação. Pode cancelar a qualquer momento a partir da sua conta ou através do suporte, com a mesma facilidade com que contratou. A anulação impede renovações futuras e mantém o acesso até ao final do período já pago. Não há rateio pela parte não utilizada, salvo em caso de livre resolução, falta de conformidade ou norma imperativa.
14.6 Falta de pagamento. Perante uma falha de pagamento, efetuaremos tentativas razoáveis de nova cobrança e poderemos suspender as funções da subscrição até à respetiva regularização.
14.7 Cancelar o tellmeGen+ não equivale a encerrar a conta, retirar o Consentimento Informado nem solicitar a eliminação dos seus dados, que são ações distintas e disponíveis separadamente.
15. Dados brutos: exportações, conservação e segurança
15.1 Com o tellmeGen+ ativo, e durante os 12 meses de carência posteriores à respetiva conclusão, pode solicitar a exportação disponível para o seu produto: ficheiro VCF e, quando oferecidos, BAM ou FASTQ. Os formatos, tamanhos e métodos de entrega dependem da tecnologia e dos controlos de segurança.
15.2 Estão incluídas até três exportações comerciais gratuitas por ano civil. Cada exportação adicional custa 4,99 €, impostos incluídos quando aplicável, de acordo com o preço em vigor exibido antes da confirmação. Uma descarga falhada por motivo imputável à tellmeGen não consome quota.
15.3 Este regime comercial não limita os seus direitos de proteção de dados: o acesso e a portabilidade previstos no Regulamento (UE) 2016/679 são gratuitos e não consomem quota. Apenas um pedido manifestamente infundado ou excessivo, em particular devido ao seu carácter repetitivo, poderá dar lugar à cobrança de uma taxa razoável ou à recusa permitidas pelo artigo 12.5 do Regulamento.
15.4 Antes de terminar o período de carência, avisá-lo-emos para o último endereço de correio eletrónico verificado, com seis meses, dois meses, um mês, uma semana e um dia de antecedência, e enviar-lhe-emos um último aviso após a conclusão. Durante todo o período de carência, e em todo o caso durante um mínimo de 365 dias a contar do fim da subscrição, os seus dados e relatórios continuarão a poder ser descarregados. Posteriormente, poderemos eliminar dos sistemas ativos os dados de sequenciação e concluiremos a eliminação das cópias de segurança num prazo máximo de 90 dias adicionais.
15.5 Esta eliminação não abrange a informação que deva ser conservada bloqueada por obrigações sanitárias, de qualidade, fiscais, de segurança ou de defesa contra reclamações. O seu âmbito, prazos e fundamentos jurídicos encontram-se detalhados no Consentimento Informado e na Política de Privacidade.
15.6 Os dados genéticos são especialmente sensíveis. Uma vez descarregados, a custódia fica a seu cargo e assume os riscos de os partilhar ou carregar para serviços externos. A tellmeGen não responde pelos atos de terceiros nem por incidentes alheios ocorridos após uma entrega segura, salvo incumprimento próprio.
16. Carregamento de dados genéticos procedentes de outros serviços
16.1 Quando o Website o permita, pode carregar dados brutos obtidos noutro fornecedor. O utilizador declara que os mesmos são próprios ou que dispõe de representação e autorização suficientes. Fica proibido carregar dados obtidos ilicitamente, sem o conhecimento do respetivo titular ou para as finalidades proibidas da secção 22.
16.2 Não verificamos a identidade do titular do ficheiro nem a qualidade, cobertura ou fiabilidade da análise de origem. O conteúdo disponível e o âmbito dos relatórios dependem dos marcadores contidos no ficheiro e podem ser sensivelmente inferiores aos dos nossos produtos.
16.3 As limitações da secção 20 aplicam-se com maior intensidade a este serviço.
17. Livre resolução (desistimento), devolução e início antecipado
17.1 Como consumidor, dispõe de 14 dias calendarizados para resolver o contrato sem necessidade de invocar qualquer motivo. No caso de bens, o prazo começa a contar a partir da receção do kit; para serviços e subscrições, a partir da contratação. Pode utilizar o formulário do Anexo I, a função de livre resolução online quando exigível, ou qualquer outra declaração inequívoca dirigida a info@tellmegen.com.
17.2 Apenas iniciaremos a prestação durante o prazo de livre resolução se o solicitar expressamente. Se resolver o contrato após o início e antes da execução completa, poderá dever a parte proporcional efetivamente prestada, desde que tenha sido informado e tenha efetuado esse pedido expresso.
17.3 O direito relativo a um serviço totalmente executado apenas caduca se a execução tiver tido início com o seu consentimento prévio expresso e com o reconhecimento de que perderia o direito após a conclusão. No que respeita aos conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, o direito caduca apenas com o início da execução mediante consentimento prévio expresso, reconhecimento da perda e confirmação contratual. Estas declarações são recolhidas separadamente no processo de compra ou ativação.
17.4 O kit de saliva é um bem selado não adequado para devolução por motivos de proteção da saúde e de higiene: o direito caduca uma vez deselado. Se mantiver o selo intacto, deverá devolvê-lo no prazo de 14 dias seguintes à comunicação da livre resolução. Esta exceção não afeta a garantia por falta de conformidade.
17.5 Reembolsaremos o montante legalmente devido ou, se em Espanha não for prescrita a análise Advanced ou ULTRA, a totalidade do montante pago, incluindo o envio standard quando aplicável, no prazo de 14 dias a contar da comunicação. Tratando-se de bens, poderemos reter o reembolso até os recebermos ou receber prova do respetivo envio. Os custos diretos de devolução correm por conta do consumidor se tal foi previamente informado, salvo em caso de defeito do produto. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário.
17.6 Independentemente do direito legal anterior, oferecemos de forma voluntária uma janela comercial adicional de devolução de kits não utilizados, nas condições e com a dedução de despesas de gestão previstas na Política de Devoluções. Essa janela é adicional e não substitui nem limita o direito de livre resolução.
18. Consultas com profissionais
18.1 Se uma oferta incluir ou permitir contratar uma consulta, a respetiva ficha indicará o profissional ou entidade prestadora, o objeto, a duração, o preço, a modalidade, a disponibilidade territorial e as regras de reserva, alteração, atraso e não comparência. As condições específicas prevalecem para esses aspetos.
18.2 Uma consulta não constitui um serviço de urgência nem substitui a atenção médica imediata. A sua natureza depende do profissional, do produto e do país, e não garante diagnóstico, tratamento nem resultado.
18.3 Poderemos reagendar por ausência justificada, conflito regulamentar ou incidente técnico. As taxas por anulação tardia ou não comparência apenas se aplicam se tiverem sido mostradas e aceites antes da reserva e na medida permitida por lei.
18.4 A contratação de uma consulta é voluntária e não condiciona o serviço de análise nem o seu preço; em Espanha, no Advanced e ULTRA, a consulta posterior aos resultados está incluída sem custo.
19. Garantia legal, conformidade e atualizações
19.1 Os kits e demais bens estão cobertos pela garantia legal de conformidade. Em Espanha, o prazo geral é de três anos a contar da entrega; noutros territórios rege a norma imperativa correspondente.
19.2 Os conteúdos e serviços digitais estão sujeitos aos requisitos de conformidade e atualização das Diretivas (UE) 2019/770 e 2019/771 em conformidade com a respetiva transposição local, incluindo as atualizações necessárias para manter a conformidade durante o período aplicable.
19.3 Nada do previsto nestes Termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor nem as garantias comerciais adicionais que possamos oferecer.
20. Natureza e limitações do serviço genético
20.1 Os relatórios têm caráter preditivo e informativo, salvo se uma prestação concreta for expressamente identificada como sanitária em conformidade com a lei do país. Não constituem por si só um diagnóstico, não confirmam nem descartam doenças e não devem ser utilizados sem supervisão profissional para iniciar, suspender ou ajustar tratamentos.
20.2 Antes de tomar uma decisão de saúde, um profissional qualificado deve avaliar o resultado e, quando a decisão depender de uma variante concreta, essa variante deve ser confirmada através de um método clínico validado e independente num laboratório acreditado.
20.3 Vulnerabilidade genética significa probabilidade estatística, e não certeza. O conhecimento evolui e as variantes e associações podem ser reclassificadas. O desempenho varia consoante a ancestralidade, a tecnologia e a região analisada. Na sequenciação do genoma completo podem ser detetadas variantes de significado incerto e existir zonas não interpretáveis. Os relatórios ordinários incluem exclusivamente as variantes com evidência suficiente para serem classificadas como patogénicas ou provavelmente patogénicas; o relatório de variantes de significado incerto é um produto independente que apenas é emitido se o solicitar expressamente e o contratar em separado.
20.4 Não se garante a deteção de toda e qualquer vulnerabilidade, estado de portador, interação farmacogenética, parentesco, ancestralidade ou característica. As limitações completas e o tratamento de achados acidentais encontram-se descritos no Consentimento Informado.
21. DNA Connect e Acesso Profissional
21.1 São funções opcionais, desativadas por defeito, que se autorizam mediante um consentimento específico prestado no momento da ativação, momento em que podem ser identificados o destinatário, a informação partilhada e a respetiva duração.
21.2 Pode desativá-las ou revogá-las a qualquer momento a partir da sua conta. A revogação impede novos acessos, mas não abrange a informação já partilhada ou descarregada pelo respetivo destinatário.
21.3 Se partilhar os seus resultados com um profissional de saúde, a tellmeGen responde pelo funcionamento da plataforma e o profissional responde pela utilização que fizer dessa informação na sua prática. Qualquer decisão clínica deve ser adotada em conformidade com a secção 20.2.
21.4 Estados Unidos: a tellmeGen não é uma entidade sujeita à HIPAA e não subscreve Business Associate Agreements.
22. Licença de utilização, propriedade intelectual e usos proibidos
22.1 O utilizador conserva os direitos que a lei lhe reconhece sobre os seus dados pessoais e genéticos, podendo obter e utilizar os seus dados brutos. A tellmeGen e os seus licenciantes conservam os direitos sobre o Website, o software, a seleção e estrutura das bases de dados, os modelos, os algoritmos, a metodologia, o design, os textos, as marcas, os relatórios interpretados e demais conteúdos protegidos.
22.2 Ao contratar, recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e não transmissível para consultar e descarregar os relatórios incluídos, conservar uma cópia e partilhá-la de forma privada com familiares ou profissionais. Não são transferidos o código, a base de conhecimento nem qualquer direito de exploração comercial.
22.3 Sem autorização escrita, e sem limitar os usos permitidos por lei, é proibido:
• Reproduzir, publicar, revender, sublicenciar ou explorar comercialmente relatórios, conteúdos, kits ou acessos.
• Extrair massivamente dados, efetuar scraping, utilizar bots ou iludir limites, controlos geográficos, medidas de segurança, autenticação, quotas ou pagamentos.
• Realizar engenharia inversa, descompilar ou tentar reconstruir algoritmos, bases de conhecimento ou a seleção de marcadores, salvo exceção legal irrenunciável.
• Treinar, ajustar, avaliar ou alimentar sistemas de inteligência artificial ou de aprendizagem automática com os nossos relatórios, textos, metadados ou conteúdos protegidos.
• Criar, comparar ou melhorar produtos concorrentes utilizando sistematicamente os nossos conteúdos ou a respetiva estrutura.
• Utilizar os resultados para fins forenses, de filiação legal, de imigração, laborais, de seguros, de vigilância ou discriminatórios.
• Introduzir código malicioso, usurpar identidades, interferir no serviço, testar vulnerabilidades sem autorização ou violar direitos de terceiros.
22.4 Estas proibições não impedem o exercício dos seus direitos sobre os seus próprios dados brutos, a comunicação de informação a um profissional, a realização de uma cópia privada lícita, a formulação de críticas nem a realização dos usos que a lei declare inderrogáveis.
23. Proteção de dados, investigação e inteligência artificial
23.1 O tratamento dos seus dados, incluindo os genéticos, rege-se pelo Consentimento Informado e pela Política de Privacidade, que fazem parte integrante destes Termos. O Website utiliza cookies em conformidade com a Política de Cookies; os não essenciais requerem o seu consentimento.
23.2 A participação em investigação e desenvolvimento é voluntária, separável e revogável, sendo prestada no Consentimento Informado mediante uma autorização específica que abrange a investigação e melhoria internas, os projetos científicos externos e os projetos com colaboradores comerciais, nos termos da secção 20 do referido documento.
23.3 Quando o tiver autorizado nesses termos, a tellmeGen poderá utilizar os dados pseudonimizados ou anonimizados incluídos em cada categoria, e combiná-los entre si, para desenvolver, treinar, validar e melhorar modelos analíticos e sistemas de inteligência artificial destinados à interpretação genética, à melhoria dos relatórios e ao desenvolvimento de novos produtos e serviços. Esta utilização não altera o âmbito das autorizações que tenha concedido nem permite finalidades distintas das descritas no Consentimento Informado.
23.4 A proibição da secção 22.3 refere-se à utilização dos nossos conteúdos protegidos por terceiros e não limita de modo algum os seus direitos sobre os seus próprios dados.
24. Suspensão, anulação e encerramento de conta
24.1 Podemos suspender ou cancelar o acesso, mediante aviso prévio sempre que possível, em caso de fraude ou risco de segurança, falta de pagamento, incumprimento grave destes Termos, utilização para as finalidades proibidas da secção 22, carregamento de amostras ou dados sem legitimação, ou elisão dos controlos territoriais.
24.2 A medida limitar-se-á ao necessário e proporcional e, quando o incumprimento for sanável, ser-lhe-á concedido um prazo razoável para o sanar.
24.3 Antes de encerrar definitivamente uma conta, ofereceremos a possibilidade de descarregar os seus dados e relatórios, salvo se uma obrigação legal ou uma investigação em curso o impedirem.
24.4 Pode encerrar a sua conta a qualquer momento. No que respeita aos dados, o encerramento rege-se pelo Consentimento Informado e pela Política de Privacidade.
25. Responsabilidade
25.1 A tellmeGen responde pela prestação do serviço em conformidade com a encomenda, com estes Termos, com o Consentimento Informado, com a técnica contratada e com as suas obrigações legais.
25.2 Na medida em que o dano não derive de um incumprimento próprio, não respondemos por: decisões de saúde adotadas em contravenção da secção 20; interpretações que terceiros realizem sobre dados brutos; erros do ficheiro externo fornecido por si; usos proibidos; divulgação voluntária dos relatórios por sua parte; nem pela perda ou inviabilidade de uma amostra causada por envio não autorizado ou pelo incumprimento imputável das instruções.
25.3 Quando a lei permitir limitar a responsabilidade e não se trate de uma obrigação essencial, a nossa responsabilidade contratual total por danos previsíveis diretamente relacionados com um serviço limita-se ao montante total, impostos incluídos, pago por esse serviço ou, numa subscrição continuada, ao pago durante os 12 meses anteriores ao facto. Não ficam excluídos os danos que fossem previsíveis no momento da contratação devido a circunstâncias comunicadas e aceitadas.
25.4 Nada exclui nem limita a responsabilidade por dolo ou culpa grave; por morte ou lesões causadas por negligência; por produto defeituoso; por violação imputável da proteção de dados ou da confidencialidade; por falta de conformidade; por incumprimento de obrigações essenciais; nem qualquer outra que não possa ser limitada por lei.
25.5 Deve adotar medidas razoáveis para evitar ou reduzir o dano, incluindo a cópia de segurança das suas exportações e o aviso prévio de qualquer incidente. Esta obrigação não desloca o ónus legal da tellmeGen nem reduz os remédios jurídicos inderrogáveis.
26. Subcontratação, cessão e alteração de controlo
26.1 Poderemos apoiar-nos em laboratórios e em fornecedores de alojamento, pagamentos, logística e suporte, permanecendo responsáveis perante si pelo cumprimento das nossas obrigações. A respetiva intervenção sobre os dados encontra-se regulada nos documentos de privacidade.
26.2 Poderemos ceder o contrato numa fusão, cisão, financiamento, reestruturação, venda de ativos ou transmissão do negócio, desde que o cessionário assuma as obrigações, os seus direitos não sejam reduzidos e não lhe seja imposto qualquer custo. Informá-lo-emos num suporte duradouro e, se a alteração afetar materialmente uma prestação continuada, poderá cancelá-la antes de a mesma produzir efeitos nos casos legalmente exigíveis.
26.3 A transmissão de dados genéticos numa alteração de controlo não fica autorizada por esta cláusula: rege-se exclusivamente pelo Consentimento Informado, pela Política de Privacidade e pela lei.
26.4 A conta é pessoal. Não pode cedê-la nem transferir o contrato, salvo na modalidade de prenda expressamente prevista, por sucessão legal ou com o nosso consentimento por escrito.
27. Força maior e continuidade
27.1 Nenhuma das partes é responsável pelo atraso ou incumprimento causado por acontecimentos alheios ao seu controlo razoável, tais como catástrofes, epidemias, conflitos, falhas gerais de telecomunicações, energia ou transporte, incidentes de fornecedores críticos, atos de autoridade ou ciberataques inevitáveis apesar da adoção de medidas adequadas.
27.2 A parte afetada informará sem demora e envidará esforços razoáveis para retomar a prestação. Se a causa persistir de forma prolongada, qualquer das partes poderá resolver a parte afetada do contrato com o reembolso do montante pago e não prestado.
28. Apoio ao cliente, reclamações e resolução alternativa
28.1 Pode dirigir qualquer reclamação para info@tellmegen.com. Acusaremos a receção e responderemos no mais curto prazo possível.
28.2 Como consumidor, pode recorrer às Juntas Arbitrais de Consumo, aos organismos de mediação ou arbitragem do seu país ou ao Centro Europeu do Consumidor competente. Mantemos atualizados no Website os canais de resolução alternativa de litígios.
28.3 Se detetar um problema que possa afetar a segurança ou o funcionamento do serviço, comunique-no-lo através de info@tellmegen.com. Registamos e analisamos essas comunicações no âmbito do nosso sistema de gestão da qualidade. Pode também recorrer à autoridade competente do seu país.
29. Comunicações e prova eletrónica
29.1 As comunicações contratuais serão realizadas por correio eletrónico para o endereço associado à sua conta ou mediante avisos na plataforma. É da sua responsabilidade mantê-lo atualizado e acessível.
29.2 Os registos eletrónicos da tellmeGen relativos a encomendas, aceitações, versões aceites, avisos e comunicações são admitidos como meio de prova, sem prejuízo de poder apresentar prova em contrário.
30. Outras disposições
30.1 Nulidade parcial. Se uma cláusula for considerada nula ou inaplicável, o resto conservará a sua validade e será substituída por outra que respeite a sua finalidade dentro da legalidade.
30.2 Não renúncia. O facto de não exercermos um determinado direito num momento dado não constitui renúncia ao seu exercício no futuro.
30.3 Integralidade. Estes Termos e os documentos referidos na secção 2.2 constituem o acordo integral entre as partes em relação ao respetivo objeto.
31. Idiomas, lei aplicável e tribunais
31.1 O processo de contratação pode ser realizado nos idiomas disponíveis no Website. O texto original é o espanhol e as versões noutros idiomas são traduções oferecidas para sua conveniência; em caso de discrepância, prevalece a versão espanhola, salvo se as normas imperativas do seu país de residência dispuserem em contrário.
31.2 Estes Termos regem-se pela legislação espanhola. Se contratar na qualidade de consumidor, poderá recorrer aos tribunais do seu domicílio e beneficiará das normas imperativas de proteção dos consumidores do seu país de residência habitual. Nos restantes casos, as partes submetem-se aos Juízos e Tribunais de Valência (Espanha).
Anexo I. Modelo de formulário de livre resolução (desistimento)
Deve apenas preencher e enviar este formulário se pretender resolver o contrato. Pode utilizar qualquer outra declaração inequívoca.
Para a atenção de GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valência, Espanha — info@tellmegen.com
Pela presente comunico que resou o meu contrato de venda do seguinte bem / prestação do seguinte serviço: ______
Encomenda realizada em ______ / recebida em ______
Nome do consumidor: ______
Morada do consumidor: ______
Assinatura do consumidor (apenas se for apresentado em papel): ______
Data: ______