Nossa taxa de falha é baixa, mas às vezes uma amostra não contém DNA suficiente ou não passa pelos controles de qualidade. O laboratório faz várias tentativas antes de considerar que houve falha.
Se a falha ocorrer por um motivo alheio a você, avisaremos e enviaremos um novo kit sem custo para repetir a análise. Se a segunda amostra também falhar, você poderá escolher entre uma terceira coleta gratuita e o cancelamento do serviço com reembolso. Você tem três meses a partir do nosso aviso para decidir. Se não responder nesse prazo, encerraremos o caso, mas você poderá entrar em contato mais tarde. Se a terceira amostra também falhar, qualquer nova análise terá um custo, informado antes da sua confirmação. Repetir a coleta não garante um resultado: em alguns casos, seria necessária uma amostra de sangue, que não coletamos.
Se a falha ocorrer porque as instruções de coleta, embalagem ou envio não foram seguidas, por exemplo, se a amostra foi enviada sem a etiqueta oficial, será necessário um novo kit. Consulte os detalhes em nossa Política de atualizações e repetição de amostras.