Primeiro, consulte o status do kit na sua conta. O prazo de 4 a 6 semanas começa quando o laboratório recebe uma amostra válida, não quando você a envia. As causas mais comuns de atraso são:
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A amostra ainda não chegou ao laboratório, devido ao transporte ou à alfândega.
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O processo depende de uma etapa anterior: cadastrar o kit ou, na Espanha, preencher o questionário de saúde para Advanced ou Ultra.
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A amostra está passando por uma nova tentativa de análise: o laboratório repete o processo várias vezes antes de considerar que houve falha.
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Há um período de alta demanda.
Se já se passaram mais de seis semanas desde que o laboratório recebeu sua amostra, entre em contato por info@tellmegen.com ou pelo chat, informando o código do kit. Verificaremos o andamento com o laboratório e manteremos você informado.