Terugbetalingsbeleid
Versie PD-2026-01 · Van kracht sinds 14 september 2026 · Vervangt de vorige versie ·
Dit Beleid maakt deel uit van de overeenkomst samen met de Juridische voorwaarden, de Geïnformeerde toestemming en het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters, en is vóór het sluiten van de overeenkomst toegankelijk op de Website. Het legt uit hoe u een bestelling kunt retourneren, wat er gebeurt als het product defect of beschadigd aankomt, welke levertermijnen wij hanteren en hoe terugbetalingen plaatsvinden.
Niets in dit document beperkt de rechten die de consumentenwetgeving u toekent. Indien een bepaling in dit Beleid minder gunstig is dan de wet, prevaleert de wet.
GENELINK, S.L. (handelsmerk «tellmeGen»), fiscaal nummer (NIF) B98649494, calle Arquitecto Mora 5, verdieping 2, deur 4, 46010 Valencia, Spanje · info@tellmegen.com · Telefoon: +34 960 090 596.
1. Samenvatting van uw rechten
• U heeft 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, onder voorbehoud van de wettelijke uitzonderingen in sectie 3.
• Als u geldig herroept of als in Spanje de Advanced- of ULTRA-test niet wordt voorgeschreven, betalen wij de productprijs en de standaardverzendkosten terug, zonder boetes of administratiekosten.
• Als het product defect of beschadigd door transport aankomt, zijn vervanging en verzendkosten voor onze rekening.
• Als de kit niet aankomt, sturen wij u kosteloos een nieuwe.
• Zodra de verzegeling van de kit is verbroken, kan deze om hygiënische en gezondheidsbeschermende redenen niet meer worden geretourneerd; dit heeft echter geen invloed op de wettelijke garantie of het herhalingsbeleid als het monster geen resultaten oplevert.
2. Hoe een retourzending in te stellen
2.1 Schrijf ons op info@tellmegen.com onder vermelding van uw naam, bestelnummer en reden. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in Bijlage I van de Juridische voorwaarden of een andere ondubbelzinnige verklaring afleggen.
2.2 Wij bevestigen de ontvangst van uw aanvraag en geven instructies over de retourzending wanneer dat van toepassing is.
2.3 Wij raden u aan het aankoopbewijs te bewaren, hoewel dit niet strikt noodzakelijk is: wij kunnen uw bestelling terugvinden aan de hand van uw accountgegevens.
2.4 Wanneer u het product moet retourneren, verpak het dan zo dat het beschermd aankomt. Het is niet verplicht om de originele buitendoos te gebruiken.
3. Herroeping: termijn, wijze en uitzonderingen
3.1 Termijn. U heeft 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Voor goederen vangt de termijn aan op de dag dat u de kit ontvangt; voor diensten en abonnementen op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
3.2 Wettelijke uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• De speekselafnamekit waarvan de verzegeling is verbroken, aangezien het gaat om verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en met de erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, erkenning van het verlies van het herroepingsrecht en de bijbehorende contractuele bevestiging.
3.3 Dienst reeds gestart maar niet voltooid. Indien u uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering te beginnen en u herroept vóór volledige voltooiing, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de dienst dat tot het moment van kennisgeving daadwerkelijk is verleend.
3.4 Staat van het product. U mag de buitenverpakking openen en de inhoud inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Wij stellen het behoud van de originele doos of verpakking niet als voorwaarde voor retournering.
3.5 Retourzending van het product. Als de kit nog verzegeld is, stuur deze dan binnen maximaal 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping terug.
4. Terugbetalingen
4.1 Als u geldig herroept of als in Spanje de Advanced- of ULTRA-test niet wordt voorgeschreven (in dit geval zonder de noodzaak om de kit terug te sturen), betalen wij alle ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder boetes of administratiekosten.
4.2 De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing, via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders met ons overeenkomt. Dit brengt voor u geen kosten met zich mee.
4.3 Bij de verkoop van goederen mogen wij wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
4.4 Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, blijft de terugbetaling van de verzendkosten beperkt tot de kosten van de standaardlevering.
4.5 De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening indien wij u hier vóór het sluiten van de overeenkomst over hebben geïnformeerd, tenzij het product defect is of wij deze kosten op ons hebben genomen.
5. Verruimde commerciële retourregeling
5.1 Naast het bovenstaande wettelijke herroepingsrecht en op geheel vrijwillige basis, accepteren wij retourzendingen van ongebruikte kits tot 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
5.2 Deze commerciële termijn geldt in aanvulling op uw wettelijke rechten, die op geen enkele wijze worden aangetast, en is onderworpen aan de volgende voorwaarden: de kit moet verzegeld zijn en in verkoopbare staat verkeren, de retourkosten zijn voor uw rekening en er wordt een inhouding van € 50 toegepast ter dekking van reeds gemaakte administratie- en logistieke kosten.
5.3 Als uw verzoek binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen van sectie 3 valt, wordt het behandeld overeenkomstig die sectie en zonder enige inhouding, zelfs als u zich beroept op deze sectie 5.
6. Defect product of product dat niet overeenkomt met de bestelling
6.1 De kits worden gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje bedraagt de garantietermijn drie jaar vanaf de levering; in andere rechtsgebieden geldt het dwingende recht.
6.2 Als het product een defect vertoont, schrijf ons dan zodra u dit opmerkt op info@tellmegen.com met een beschrijving van het probleem. Wij stellen het op prijs als u een foto bijvoegt omdat dit de afhandeling versnelt, maar dit is geen verplichte voorwaarde voor de behandeling van uw claim.
6.3 U kunt kiezen tussen vervanging en herstel, tenzij de gekozen optie onmogelijk of onevenredig blijkt. Als geen van beide opties het gebrek aan conformiteit oplost, of als dit niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvindt, kunt u prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vorderen.
6.4 De vervanging en alle bijbehorende verzendkosten (zowel heenzending als retour) zijn geheel voor onze rekening.
6.5 Gedurende de wettelijk voorziene termijn wordt vermoed dat het gebrek aan overeenstemming reeds bestond op het tijdstip van levering, behoudens tegenbewijs en tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product.
6.6 Als wij na inspectie van het product van mening zijn dat de schade is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik na levering, zullen wij dit schriftelijk en met redenen omkleed toelichten. U kunt dan aanvullende gegevens verstrekken, om een herbeoordeling vragen en u wenden tot de geschillenkanalen van sectie 12.
7. Schade ontstaan tijdens het transport
7.1 Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling berust bij tellmeGen totdat u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit heeft gekregen.
7.2 Wij raden u aan het pakket bij ontvangst te controleren. Vertoont het duidelijke tekenen van beschadiging, dan kunt u het weigeren onder vermelding van de reden aan de bezorger.
7.3 Als u het pakket accepteert en de schade pas later opmerkt, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons. Foto's van de doos en de inhoud helpen ons bij de afhandeling van de claim met de vervoerder, maar het ontbreken daarvan belet u niet om uw rechten uit te oefenen.
7.4 In beide gevallen sturen wij u kosteloos een vervangend product of betalen wij u desgewenst het aankoopbedrag terug.
8. Niet-geleverde of verloren bestelling
8.1 Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na de orderbevestiging is aangekomen, schrijf dan naar info@tellmegen.com; wij zullen dan een onderzoek instellen bij de vervoerder.
8.2 Zodra is bevestigd dat er niet is geleverd, sturen wij u kosteloos een nieuwe kit toe.
8.3 Als u liever geen nieuwe zending ontvangt, kunt u de overeenkomst ontbinden en betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
8.4 In het algemeen geldt dat als wij de bestelling niet binnen de afgesproken termijn of, bij gebreke daarvan, binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst hebben geleverd, u ons kunt sommeren binnen een redelijke termijn te leveren en, als ook dat niet gebeurt, de overeenkomst kunt ontbinden met recht op volledige terugbetaling.
9. Verzendingen en levertermijnen
9.1 Na betalingsbevestiging wordt de kit gewoonlijk binnen 2 tot 4 werkdagen klaargemaakt en verzonden; de levering duurt over het algemeen 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
9.2 De retourzending van het monster naar het laboratorium — die in Spanje voor Advanced en ULTRA plaatsvindt met het verzendlabel dat na voorschrijving van de test wordt verstrekt — is inbegrepen, mits aankoop en retourzending vanuit hetzelfde land plaatsvinden. Is dat niet het geval, neem dan vooraf contact met ons op: er kunnen extra kosten of beperkingen gelden.
9.3 De resultaten zijn doorgaans beschikbaar binnen 4 tot 6 weken na ontvangst van een geldig monster in het laboratorium.
9.4 De termijnen in deze sectie zijn schattingen gebaseerd op onze reguliere gang van zaken en kunnen variëren door ordervolumes, kwaliteitscontroles, bestemming of logistieke incidenten. Wij zullen u informeren over elke wezenlijke vertraging. Het bepaalde in sectie 8.4 is in ieder geval van toepassing.
9.5 U heeft vanaf de aankoop 12 maanden de tijd om de kit te registreren en het monster op te sturen, overeenkomstig sectie 11 van de Juridische voorwaarden.
10. Kits gekocht via distributeurs of wederverkopers
10.1 Als u de kit heeft gekocht bij een erkende distributeur of wederverkoper, wordt de retourzending van het product afgehandeld met de betreffende verkoper volgens diens eigen beleid, aangezien de koopovereenkomst met hem is gesloten.
10.2 Dit heeft geen invloed op de analysedienst, de activering van de kit of de rechten die dit Beleid en de Juridische voorwaarden u toekennen ten opzichte van tellmeGen met betrekking tot de dienstverlening.
10.3 Twijfelt u tot wie u zich moet richten, neem dan contact met ons op; wij helpen u graag verder.
11. Dienst voor het uploaden van eigen genetische ruwe data (raw data)
11.1 Vóór aankoop kunt u op de Website de compatibiliteitseisen voor bestanden raadplegen. Wij raden u aan deze vóór betaling te controleren.
11.2 Als uw bestand niet compatibel blijkt te zijn met ons platform en u het plan al had aangeschaft, schrijf ons dan op info@tellmegen.com met vermelding van uw naam en bestelnummer: wij betalen het volledige bedrag terug, doorgaans binnen 24 tot 48 uur en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen, via hetzelfde betaalmiddel.
11.3 Gedeeltelijke compatibiliteit. In sommige gevallen maakt een bestand het mogelijk gezondheidsrapporten te genereren, maar geen rapporten over afstamming en haplogroepen, omdat de markers die door de oorspronkelijke provider zijn gebruikt onvoldoende zijn voor die berekening. Deze beperking wordt vóór aankoop toegelicht in de compatibiliteitseisen. Als het bestand compatibel is voor de rapporten die het hoofddoel van het gekochte plan vormen, is terugbetaling om deze reden niet aan de orde; als het bestand slechts toestaat een gering deel van het gecontracteerde te genereren, bieden wij u ontbinding met terugbetaling of een evenredige prijsvermindering aan.
11.4 Digitale inhoud en herroeping. Bij het activeren van de dienst wordt u afzonderlijk gevraagd uitdrukkelijk te verzoeken om onmiddellijke aanvang en te erkennen dat u, zodra de uitvoering is begonnen, uw herroepingsrecht verliest. Als u deze verklaringen niet aflegt, vangt de dienst pas aan na afloop van de herroepingstermijn.
12. Monster reeds verzonden en analyse gestart
12.1 Zodra de kit is ontzegeld en het monster is opgestuurd, is fysieke retournering van het product niet meer mogelijk, maar blijven uw overige rechten onaangetast.
12.2 Als het monster niet aan de minimale kwaliteitseisen voldoet, geldt het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters, dat voorziet in een kosteloze herhaling en eventueel een terugbetaling.
12.3 Als vertraging of het niet kunnen verstrekken van resultaten aan ons te wijten is, kunt u de overeenkomst ontbinden conform het consumentenrecht en zullen wij het betaalde bedrag voor niet-geleverde diensten terugbetalen.
12.4 Test van een minderjarige zonder bewijs van wettelijke vertegenwoordiging. Als binnen de in sectie 14.4 van de Geïnformeerde toestemming gestelde termijn de vertegenwoordiging van de minderjarige niet wordt aangetoond, annuleren wij de dienst en gelden de algemene regels van dit Beleid, afhankelijk van de staat van de kit en de verstreken termijn: herroeping (sectie 3), vrijwillige retournering van ongebruikte kits (sectie 5) of ontzegelde kit met verzonden monster (sectie 12.1).
13. Klachten en geschillen
13.1 Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw retour, schrijf ons dan op info@tellmegen.com zodat wij uw situatie opnieuw kunnen beoordelen.
13.2 Als consument kunt u zich wenden tot geschillencommissies voor consumentenzaken, arbitrage- of bemiddelingsinstanties in uw land of het bevoegde Europees Consumentencentrum (ECC). Op de Website houden wij de kanalen voor alternatieve geschillenbeslechting actueel.
14. Geldigheid en wijzigingen
14.1 Dit Beleid heeft een versiecode en datum. Op elke bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment van aankoop, tenzij een latere versie gunstiger voor u is.
14.2 U kunt eerdere versies opvragen via info@tellmegen.com.
14.3 Voor vragen: info@tellmegen.com.