Controleer eerst de status van je kit in je account. De termijn van 4–6 weken begint wanneer het laboratorium een geschikt monster ontvangt, niet wanneer je het verstuurt. De meest voorkomende oorzaken van vertraging zijn:
-
Het monster is nog niet in het laboratorium aangekomen, door vertraging bij het vervoer of de douane.
-
Er moet eerst nog een andere stap worden afgerond: de kit registreren of, in Spanje, de gezondheidsvragenlijst voor Advanced of Ultra invullen.
-
Het laboratorium probeert het monster opnieuw te analyseren: het proces wordt meerdere keren herhaald voordat een monster als mislukt wordt beschouwd.
-
Het is een periode met veel aanvragen.
Zijn er meer dan zes weken verstreken sinds het laboratorium je monster heeft ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tellmegen.com of de chat en vermeld je kitcode. We vragen de status na bij het laboratorium en houden je op de hoogte.