Widerrufsrecht

Version PD-2026-01 · Gültig ab 14. September 2026 · Ersetzt die vorherige Version ·

Diese Richtlinie ist zusammen mit den rechtlichen Bedingungen, der Einwilligungserklärung und der Richtlinie über Informationsaktualisierungen und Probenwiederholungen Bestandteil des Vertrags und vor Vertragsabschluss auf der Website einsehbar. Sie regelt, wie Sie eine Bestellung zurücksenden können, was bei defekter oder beschädigter Ware geschieht, welche Lieferfristen gelten und wie Erstattungen abgewickelt werden.

Keine der hier getroffenen Regelungen schränkt die Ihnen gesetzlich zustehenden Verbraucherrechte ein. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ungünstiger sein als das Gesetz, gilt vorrangig das Gesetz.

GENELINK, S.L. (Handelsmarke «tellmeGen»), Steuernummer (NIF) B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2. Stock, Tür 4, 46010 Valencia, Spanien · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.

1. Übersicht über Ihre Rechte

•      Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen gemäß Abschnitt 3.

•      Bei einem wirksamen Widerruf oder wenn in Spanien der Advanced- oder ULTRA-Test nicht ärztlich verschrieben wird, erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten ohne Vertragsstrafen oder Bearbeitungsgebühren.

•      Kommt das Produkt defekt oder durch den Transport beschädigt an, übernehmen wir den Ersatz sowie die gesamten Versandkosten.

•      Kommt das Kit nicht an, senden wir Ihnen kostenfrei ein neues zu.

•      Sobald das Kit entsiegelt wurde, ist eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen; dies berührt jedoch weder die gesetzliche Gewährleistung noch die Wiederholungsrichtlinie, falls die Probe kein Ergebnis liefert.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

2.1 Schreiben Sie uns an info@tellmegen.com unter Angabe Ihres Namens, der Bestellnummer und des Grundes. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular aus Anhang I der rechtlichen Bedingungen oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.

2.2 Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Antrags und teilen Ihnen mit, wie Sie bei einer etwaigen Rücksendung vorgehen müssen.

2.3 Wir empfehlen, den Kaufbeleg aufzubewahren, wenngleich dies nicht zwingend erforderlich ist: Wir können Ihre Bestellung anhand Ihrer Kontodaten zuordnen.

2.4 Wenn Sie das Produkt zurücksenden müssen, verpacken Sie es so, dass es geschützt ankommt. Die Verwendung des Originalkartons ist nicht zwingend erforderlich.

3. Widerrufsrecht: Frist, Ausübung und Ausnahmen

3.1 Frist. Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie das Kit erhalten; bei Dienstleistungen und Abonnements am Tag des Vertragsschlusses.

3.2 Gesetzliche Ausnahmen. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

•      Dem Speichelentnahmeset nach dessen Entsiegelung, da es sich um versiegelte Waren handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

•      Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern die Erbringung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Ihrer Bestätigung begonnen hat, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

•      Digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung, Ihrer Kenntnisnahme über den Verlust des Widerrufsrechts und der entsprechenden vertraglichen Bestätigung begonnen hat.

3.3 Bereits begonnene, aber noch nicht vollendete Dienstleistungen. Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, und Sie vor vollständiger Erbringung widerrufen, schulden Sie uns einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bis zu Ihrer Erklärung erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang entspricht.

3.4 Zustand des Produkts. Sie dürfen die äußere Verpackung öffnen und den Inhalt prüfen, wie es etwa in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Die Rückgabe ist nicht an das Aufbewahren der Originalverpackung gebunden.

3.5 Rücksendung der Ware. Sofern das Kit noch versiegelt ist, haben Sie es unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden.

4. Rückerstattungen

4.1 Wenn Sie wirksam widerrufen oder wenn in Spanien der Advanced- oder ULTRA-Test nicht verschrieben wird (in diesem Fall ohne Pflicht zur Rücksendung des Kits), erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten ohne Abzug von Strafgebühren oder Bearbeitungskosten.

4.2 Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss bei uns eingegangen ist, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

4.3 Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

4.4 Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, beschränkt sich die Erstattung der Versandkosten auf den Betrag der Standardlieferung.

4.5 Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern Sie vor Vertragsschluss darüber belehrt wurden, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wir haben uns zur Kostenübernahme bereit erklärt.

5. Erweiterte freiwillige Rückgabe

5.1 Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen auf rein freiwilliger Basis das Recht ein, unbenutzte Kits bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.

5.2 Diese Kulanzregelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die hiervon unberührt bleiben, und unterliegt folgenden Bedingungen: Das Kit muss unbeschädigt versiegelt und wiederverkaufsfähig sein, die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen, und es wird ein Betrag von 50 € für bereits entstandene Logistik- und Verwaltungskosten abgezogen.

5.3 Fällt Ihre Rückgabeanfrage in die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist nach Abschnitt 3, wird sie gemäß jenem Abschnitt und ohne jeglichen Abzug bearbeitet, selbst wenn Sie sich auf diesen Abschnitt 5 berufen.

6. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

6.1 Die Kits unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. In Spanien beträgt die Gewährleistungsfrist drei Jahre ab Lieferung; in anderen Gebieten gilt das jeweils zwingende Recht.

6.2 Weist das Produkt einen Mangel auf, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@tellmegen.com mit einer Beschreibung des Fehlers. Das Beifügen von Fotos erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Prüfung Ihrer Reklamation.

6.3 Sie können zwischen Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung wählen, es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder erfolgt sie nicht in angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

6.4 Die Ersatzlieferung und alle damit verbundenen Versandkosten (Hin- und Rücksendung) gehen zu unseren Lasten.

6.5 Während der gesetzlich vorgesehenen Frist wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei Gefahrübergang vorlag, es sei denn, das Gegenteil wird bewiesen oder diese Vermutung ist mit der Eigenart der Ware unvereinbar.

6.6 Kommen wir nach Prüfung der Ware zu dem Schluss, dass der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch nach der Lieferung entstanden ist, begründen wir dies schriftlich. Sie können zusätzliche Informationen vorlegen, eine erneute Überprüfung beantragen und sich in jedem Fall an die Streitbeilegungsverfahren gemäß Abschnitt 12 wenden.

7. Transportschäden

7.1 Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung der Ware liegt bei tellmeGen, bis Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben.

7.2 Wir empfehlen, das Paket bei Erhalt zu prüfen. Weist es offensichtliche Schäden auf, können Sie die Annahme unter Angabe des Grundes gegenüber dem Zusteller verweigern.

7.3 Nehmen Sie die Sendung an und stellen den Schaden erst später fest, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Fotos des Pakets und Inhalts helfen uns bei der Regulierung mit dem Versanddienstleister; das Fehlen von Fotos schränkt Ihre Rechte jedoch nicht ein.

7.4 In beiden Fällen senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen auf Wunsch den Kaufpreis.

8. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

8.1 Ist das Kit nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Bestellbestätigung bei Ihnen eingetroffen, schreiben Sie bitte an info@tellmegen.com, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

8.2 Sobald der Verlust bestätigt ist, senden wir Ihnen kostenfrei ein neues Kit zu.

8.3 Möchten Sie keine Ersatzlieferung erhalten, können Sie vom Vertrag zurücktreten und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag vollständig.

8.4 Grundsätzlich gilt: Wurde die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder mangels Vereinbarung nicht binnen 30 Kalendertagen ab Vertragsschluss geliefert, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen und bei deren fruchtlosem Verstreichen vom Vertrag unter vollständiger Rückerstattung zurücktreten.

9. Versand und Fristen

9.1 Nach Zahlungsbestätigung wird das Kit in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen vorbereitet und versendet; die Zustellung dauert je nach Zielort üblicherweise 2 bis 5 Werktage.

9.2 Der Rückversand der Probe an das Labor – der in Spanien bei Advanced und ULTRA über das nach der Verschreibung bereitgestellte Versandetikett erfolgt – ist inbegriffen, sofern Kauf und Rücksendung aus demselben Land erfolgen. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie uns vor dem Versand: Es können zusätzliche Kosten oder Einschränkungen anfallen.

9.3 Die Ergebnisse liegen üblicherweise 4 bis 6 Wochen nach Eingang einer verwertbaren Probe im Labor vor.

9.4 Die genannten Fristen sind Schätzungen basierend auf unseren regulären Abläufen und können infolge von Auslastung, Qualitätsprüfungen, Lieferzielen oder Logistikproblemen variieren. Wir halten Sie über wesentliche Verzögerungen auf dem Laufenden. Abschnitt 8.4 bleibt in jedem Fall anwendbar.

9.5 Sie haben ab Kaufdatum 12 Monate Zeit, das Kit zu registrieren und die Probe einzusenden, wie in Abschnitt 11 der rechtlichen Bedingungen geregelt.

10. Über Händler oder Wiederverkäufer erworbene Kits

10.1 Wenn Sie das Kit bei einem autorisierten Händler erworben haben, erfolgt die Produktrückgabe über den jeweiligen Verkäufer nach dessen Rückgaberichtlinien, da der Kaufvertrag mit diesem geschlossen wurde.

10.2 Dies hat keine Auswirkungen auf die Laboranalyse, die Kit-Aktivierung oder Ihre in dieser Richtlinie und den rechtlichen Bedingungen verankerten Rechte gegenüber tellmeGen in Bezug auf den Dienst.

10.3 Falls Sie unsicher sind, an wen Sie sich wenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

11. Upload eigener genetischer Rohdaten (Raw Data)

11.1 Die Kompatibilitätsanforderungen für Dateien können Sie vor der Bestellung auf der Website einsehen. Wir empfehlen, diese vor der Bezahlung zu prüfen.

11.2 Sollte Ihre Datei mit unserer Plattform nicht kompatibel sein und haben Sie den Plan bereits erworben, schreiben Sie uns an info@tellmegen.com mit Ihrem Namen und der Bestellnummer: Wir erstatten Ihnen den Betrag vollständig, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden und spätestens binnen 14 Kalendertagen, über dieselbe Zahlungsmethode.

11.3 Teilweise Kompatibilität. In bestimmten Fällen können Gesundheitsberichte erstellt werden, Berichte zu Abstammung und Haplogruppen jedoch nicht, weil die Marker des ursprünglichen Anbieters hierfür nicht ausreichen. Diese Einschränkung wird vor Vertragsschluss in den Kompatibilitätskriterien erläutert. Ist die Datei für die wesentlichen Berichte des gewählten Plans kompatibel, besteht aus diesem Grund kein Anspruch auf Erstattung; ermöglicht die Datei nur einen unbedeutenden Teil der Leistung, bieten wir Ihnen die Vertragsauflösung mit Rückerstattung oder eine verhältnismäßige Preisminderung an.

11.4 Digitale Inhalte und Widerruf. Bei Aktivierung des Dienstes werden Sie gesondert aufgefordert, die sofortige Ausführung ausdrücklich zu verlangen und zu bestätigen, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren. Ohne diese Erklärungen beginnt die Leistung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist.

12. Bereits eingesendete Probe und laufende Analyse

12.1 Sobald das Kit entsiegelt und die Probe versandt wurde, ist eine Rückgabe des physischen Produkts nicht mehr möglich; Ihre Rechte bleiben hiervon jedoch unberührt.

12.2 Erfüllt die Probe die Qualitätsstandards nicht, greift die Richtlinie über Informationsaktualisierungen und Probenwiederholungen, die eine kostenlose Wiederholung und gegebenenfalls eine Rückerstattung vorsieht.

12.3 Ist die Verzögerung oder Unmöglichkeit der Ergebniserstellung von uns zu vertreten, können Sie den Vertrag nach Verbraucherschutzrecht kündigen und erhalten bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen zurück.

12.4 Test eines Minderjährigen ohne Nachweis der Vertretung. Wird die Vertretungsberechtigung für einen Minderjährigen nicht fristgerecht gemäß Abschnitt 14.4 der Einwilligungserklärung nachgewiesen, stornieren wir den Dienst. Je nach Status des Kits und Fristablauf gelten die Bestimmungen dieser Richtlinie: Widerruf (Abschnitt 3), freiwillige Rückgabe unbenutzter Kits (Abschnitt 5) oder entsiegeltes Kit mit eingesendeter Probe (Abschnitt 12.1).

13. Beschwerden und Reklamationen

13.1 Wenn Sie mit der Abwicklung Ihrer Rückgabe nicht einverstanden sind, schreiben Sie an info@tellmegen.com, damit wir Ihren Fall erneut prüfen.

13.2 Als Verbraucher können Sie Verbraucherschlichtungsstellen, Mediationsstellen Ihres Landes oder das Europäische Verbraucherzentrum anrufen. Wir halten die Links zur alternativen Streitbeilegung auf unserer Website aktuell.

14. Geltung und Änderungen

14.1 Diese Richtlinie ist mit Versionscode und Datum versehen. Für jede Bestellung gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Fassung, es sei denn, eine spätere Version ist für Sie günstiger.

14.2 Frühere Versionen können Sie über info@tellmegen.com anfordern.

14.3 Bei Fragen erreichen Sie uns unter: info@tellmegen.com.