Det kan i sjældne tilfælde ske, at du modtager et produkt med en fabrikationsfejl eller i dårlig stand. I disse tilfælde beder vi dig om at kontakte vores kundeservice hurtigst muligt og informere os om hændelsen.
Kontakten kan ske på forskellige måder, lige fra e-mail (info@tellmegen.com) til brug af formularen på vores hjemmeside eller via chat. Vi vil oplyse dig om proceduren for ombytning af det defekte produkt og de nødvendige trin.
Når vi har bekræftet, at returneringen skyldes, at produktet har en form for beskadigelse eller fabrikationsfejl, vil vi dække de forsendelsesomkostninger, der er forbundet med returneringen.
Der accepteres dog ikke returnering af produkter, der er blevet åbnet eller brugt, medmindre det skyldes, at de er ødelagte eller defekte. Der accepteres ikke returnering af produkter, der er blevet ødelagt eller beskadiget af kunden selv. Du skal sende et billede, der viser, at produktet er defekt på grund af en fabrikationsfejl. Hvis tellmeGens supportteam vurderer, at produktet er beskadiget af kunden, vil pengene ikke blive refunderet.
Du skal gemme fakturaen for ordren for at kunne gennemføre returneringen eller ombytningen.
For mere information om returnerings- og ombytningsprocesserne, se politikken for ombytning af defekte produkter ved at klikke på linket.