DNA-analyserne udført af tellmeGen har en lav fejlrate, men det sker indimellem. Der er flere grunde til, at denne analyse muligvis ikke lykkes. I disse tilfælde vil laboratoriet, som har forskellige kontrolpunkter, udføre flere forsøg for at opnå resultater. Der findes dog prøver, som ikke indeholder en tilstrækkelig mængde DNA til at opnå gode resultater.
I disse tilfælde vil brugeren blive underrettet om prøvefejlen, og vedkommende vil blive tilbudt en gentagelse af sin analyse uden beregning. Vi vil kontakte brugeren for at håndtere det hele.