Il nostro tasso di insuccesso è basso, ma a volte un campione non contiene abbastanza DNA o non supera i controlli di qualità. Il laboratorio effettua diversi tentativi prima di dichiararlo non analizzabile.
Se l'analisi non riesce per un motivo che non dipende da te, ti avviseremo e ti invieremo gratuitamente un nuovo kit per ripeterla. Se anche il secondo campione non dà risultati, puoi scegliere una terza raccolta gratuita oppure annullare il servizio e ottenere il rimborso. Hai tre mesi dalla nostra comunicazione per decidere; se non rispondi entro questo termine, chiuderemo la pratica, ma potrai comunque scriverci in seguito. Se anche il terzo campione non dà risultati, eventuali nuove analisi saranno a pagamento e ti comunicheremo il costo prima della conferma. Ripetere la raccolta non garantisce un risultato: in alcuni casi servirebbe un campione di sangue, che non raccogliamo.
Se l'analisi non riesce perché non sono state rispettate le istruzioni di raccolta, imballaggio o spedizione, ad esempio perché il campione è stato inviato senza l'etichetta ufficiale, sarà necessario un nuovo kit. Consulta i dettagli nella nostra Politica sugli aggiornamenti e sulla ripetizione dei campioni.