Compra, registro y análisis

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Mi información personal, ¿será compartida con terceros?
tellmeGen y su regulación
¿Qué acreditaciones y controles de calidad tiene el laboratorio?
¿Puedo cambiar mi configuración de privacidad?
¿Cómo registro los análisis genéticos Duo o Family?
¿Qué idiomas incluye la plataforma de resultados tellmeGen?
¿Por qué ha fallado mi muestra?, ¿qué hago en ese caso?
¿Quién analiza los resultados?
¿Cómo puedo realizar el seguimiento del estado de mi muestra?
¿Puedo hacerme el test de forma anónima?
¿Por qué necesitamos saber tu sexo al nacer?
¿Dónde se encuentra el código alfanumérico necesario para el registro del kit?
¿Puedo registrar más de un kit por cuenta?
¿Cómo puedo cambiar mis datos de registro?
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta o he olvidado mi contraseña?
¿Qué ocurre si envío mi muestra de ADN antes de registrarme? ¿Es necesario registrarme en la plataforma para comprar el kit?
¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
¿Por qué analizamos muestras de saliva con nuestra prueba?
Una vez tomada mi muestra, ¿cómo envío de vuelta mi kit a tellmeGen?
¿Qué es el RGPD, cómo se aplica en tellmeGen y cómo protegemos tu privacidad y los resultados?
¿Cómo están protegidos mis datos personales?
¿Puedo imprimir los resultados?
¿Cómo veré mis resultados?
¿En qué consisten las actualizaciones gratuitas de los resultados tellmeGen en los kits Starter y Advanced?
¿Cuándo estarán disponibles mis resultados?
¿Puedo enviar mi muestra de saliva desde cualquier país?
¿Cuánto tiempo conserváis mi muestra biológica? ¿Puedo pedir su destrucción?
He recibido un kit defectuoso, ¿cómo debo proceder?
¿Cómo solicito una devolución?
¿Cómo cambio o cancelo un pedido?
¿Se puede estropear la muestra de saliva debido al calor o a retrasos en el envío?
¿Cómo puedo crear una cuenta?
¿Cómo se recoge la muestra de saliva (análisis genético con torundas)?
¿Cómo se recoge la muestra de saliva (análisis genético con bolsa de secado)?
¿Cómo debo recoger mi muestra de saliva para hacerlo adecuadamente (análisis genético con tubo para saliva)?

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar el kit. Esperamos que los resultados estén listos entre 4 y 6 semanas después de que el laboratorio reciba tu muestra. Los envíos se realizan en 2-4 días laborables como máximo; el envío y el proceso pueden variar en momentos de mucha demanda. La compra implica devolver la muestra desde el mismo país de compra; si no es tu caso, escríbenos a info@tellmegen.com, ya que podría implicar gastos adicionales. En España, antes del envío de la muestra completarás un cuestionario y un médico valorará la prescripción de la prueba; si no se prescribe, te devolvemos el importe. tellmeGen+: tras los 3 meses gratis, la suscripción anual cuesta 29,99 € y se renueva automáticamente cada año a través de nuestra tienda online; puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta de cliente de la tienda, y no se te cobrará la siguiente renovación.