Unsere Ausfallquote ist niedrig. Gelegentlich enthält eine Probe jedoch nicht genügend DNA oder besteht die Qualitätskontrollen nicht. Das Labor unternimmt mehrere Versuche, bevor es eine Probe als nicht auswertbar einstuft.
Liegt die Ursache nicht in deiner Verantwortung, informieren wir dich und senden dir kostenlos ein neues Kit für eine erneute Analyse. Kann auch die zweite Probe nicht ausgewertet werden, kannst du eine dritte kostenlose Probenentnahme wählen oder den Dienst mit Rückerstattung stornieren. Du hast ab unserer Benachrichtigung drei Monate Zeit, dich zu entscheiden. Antwortest du in dieser Frist nicht, schließen wir den Fall; du kannst dich aber später erneut bei uns melden. Scheitert auch die dritte Probe, ist jede weitere Analyse kostenpflichtig. Wir teilen dir den Preis mit, bevor du zustimmst. Eine erneute Entnahme garantiert kein Ergebnis. In manchen Fällen wäre eine Blutprobe erforderlich, die wir nicht anbieten.
Wenn die Probe nicht ausgewertet werden kann, weil die Entnahme-, Verpackungs- oder Versandhinweise nicht befolgt wurden, etwa bei Versand ohne offizielles Etikett, wird ein neues Kit benötigt. Einzelheiten findest du in unserer Richtlinie zu Aktualisierungen und Wiederholungsproben.