Prüfe zunächst den Status deines Kits in deinem Konto. Die Frist von 4–6 Wochen beginnt, sobald eine geeignete Probe im Labor eingeht, nicht mit ihrem Versand. Die häufigsten Gründe für eine Verzögerung sind:
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Die Probe ist noch nicht im Labor eingetroffen, etwa wegen Transport- oder Zollverzögerungen.
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Ein vorheriger Schritt ist noch offen: die Registrierung des Kits oder in Spanien das Ausfüllen des Gesundheitsfragebogens für Advanced oder Ultra.
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Die Probe wird erneut analysiert: Das Labor wiederholt den Vorgang mehrmals, bevor eine Probe als nicht auswertbar eingestuft wird.
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Es besteht eine besonders hohe Nachfrage.
Wenn seit dem Eingang deiner Probe im Labor mehr als sechs Wochen vergangen sind, schreibe uns mit deinem Kit-Code an info@tellmegen.com oder über den Chat. Wir erkundigen uns beim Labor nach dem Bearbeitungsstand und halten dich auf dem Laufenden.